Changer d'agence Google Ads sans perdre son compte ni son historique

Un compte Google Ads garde son historique quand on le sépare de l'agence qui le gérait : Google l'écrit noir sur blanc dans son aide. Ce qui se perd tient au désordre des étapes. Les annonces s'arrêtent, les conversions ne remontent plus, les audiences cessent de se remplir.

L'ordre sûr tient en cinq étapes : un accès administrateur à votre nom, les exports, la facturation, les conversions et les audiences, puis la dissociation de l'ancienne agence, en dernier. Avant tout, il faut savoir dans laquelle des trois situations se trouve votre compte, car elles ne présentent pas le même risque.

Ce guide s'adresse à l'annonceur qui a décidé de partir, ou qui y pense. Les règles de Google et le texte de loi cités ici ont été relus à la source le 8 novembre 2026.

Ce que Google écrit sur l'historique du compte

L'aide de Google sur la dissociation est claire. Un compte séparé de son compte administrateur ne perd ni l'historique de ses campagnes, ni l'accès aux fonctions de Google Ads. Une fois dissocié, il peut être rattaché au compte administrateur d'une autre agence (aide Google Ads, « À propos de la dissociation de comptes »). Campagnes et statistiques restent attachées au compte, identifié par son numéro client à 10 chiffres, et non à l'agence.

La même page cite trois effets moins connus.

Google ne parle pas de propriété. Son aide décrit des accès et un responsable des paiements. Dire « le compte vous appartient » relève donc du contrat que vous avez signé, et de la façon dont le compte a été ouvert. C'est ce qu'il faut vérifier en premier.

Dans quelle situation est votre compte

La plupart des guides traitent le changement d'agence comme une seule procédure. Il y en a trois.

En situation A, le départ est surtout une affaire de méthode. En B, c'est une affaire de calendrier. La situation C est la seule qui oblige à négocier, et c'est elle que le contrat aurait dû empêcher.

Vérifier sa situation en dix minutes

Connectez-vous à Google Ads avec une adresse de votre entreprise, pas celle d'un salarié qui pourrait partir.

1. Menu Administration, puis Accès et sécurité : la liste des utilisateurs indique le niveau d'accès de chacun. Cherchez au moins une adresse de l'entreprise au niveau Administrateur.
2. Même page, sous-page Administrateurs : elle montre le ou les comptes administrateurs qui gèrent le vôtre. C'est là qu'apparaît l'agence.
3. Facturation, puis Paramètres de facturation : vous y voyez qui est le responsable des paiements. Si c'est l'agence, vous êtes en situation B ou C.
4. Page des conversions : regardez la source de chaque action de conversion principale. Une conversion gérée depuis le compte de l'agence s'arrêtera avec elle.
5. Gestionnaire d'audience : repérez les listes partagées par un autre compte.

Google conseille d'avoir au moins deux administrateurs. Avec un seul, la perte de cette personne peut couper l'accès aux balises (aide Google Ads, « Gérer l'accès à votre compte »). Ajoutez-en un second avant d'aller plus loin.

L'ordre qui évite de couper les annonces

L'erreur la plus coûteuse est de retirer l'agence le jour où l'on rompt. Le bon ordre est l'inverse : tout ce qui dépend d'elle est remplacé, puis elle est retirée.

1. Accès administrateur. Deux adresses de l'entreprise au niveau Administrateur, vérifiées par une connexion réelle.
2. Exports. Rapports et historique, avant que quiconque ne touche au compte (détail plus bas).
3. Facturation, en situation B. L'actuel responsable des paiements envoie une demande de transfert vers le compte administrateur de la nouvelle agence, avec son identifiant à 10 chiffres et une date. La nouvelle agence a sept jours pour l'accepter. Passé ce délai, la demande est annulée et doit être relancée (aide Google Ads, « Transférer votre compte client à une autre agence »). Si vous reprenez le paiement vous-même, ajoutez votre moyen de paiement avant le départ de l'agence.
4. Conversions et audiences. Créez dans votre compte les actions de conversion et les listes qui étaient hébergées chez l'agence, puis vérifiez qu'elles enregistrent. Faites de même dans Google Analytics, Google Tag Manager et Merchant Center : une adresse de l'entreprise doit y être administrateur.
5. Dissociation. Dans Accès et sécurité, sous-page Administrateurs, l'option Supprimer l'accès affiche un aperçu des conséquences avant confirmation (aide Google Ads, « Dissocier des comptes »). Si cet aperçu cite une campagne ou une liste que vous n'attendiez pas, arrêtez-vous.

Ce calendrier demande de garder l'ancienne agence quelques jours de plus que prévu. C'est moins cher qu'une semaine sans annonces.

Ce qu'il faut exporter avant de partir

Depuis le 1er juin 2026, Google Ads ne conserve les données horaires, quotidiennes et hebdomadaires que 37 mois. Les données mensuelles, trimestrielles et annuelles restent 11 ans, et les indicateurs de portée et de fréquence trois ans. Au-delà, elles ne sont plus accessibles, ni dans l'interface ni par l'API (aide Google Ads, « Règles de conservation des données »). Aucune des pages françaises sur le changement d'agence que nous avons lues ne le mentionne.

Un changement de prestataire est le moment où ce détail se perd, parce que personne n'en a la charge. Liste à copier pour votre demande d'export :

• performances par jour, par campagne et par groupe d'annonces sur toute la période disponible ;
• rapport des termes de recherche des 24 derniers mois ;
• liste des actions de conversion, avec leur source et leur statut principal ou secondaire ;
• listes d'audience et leurs règles ;
• annonces, extensions et visuels en cours ;
• scripts, règles automatiques et rapports planifiés en place ;
• rapports mensuels remis par l'agence pendant le contrat.

Google conserve aussi deux ans d'historique des modifications (aide Google Ads, « Consulter l'historique de votre compte »). Il ne part pas avec l'agence, mais une capture des derniers mois documente l'état du compte au jour de la reprise.

Ce que l'historique dit du travail de l'agence

Avant de partir, ou pour justifier le départ, l'historique des modifications est la meilleure pièce du dossier. Son onglet Par utilisateur montre qui a modifié quoi, et quand. Son filtre Outil distingue l'interface, Google Ads Editor, l'API et les règles automatiques.

Lisez-le comme un acheteur relit une facture. Combien de jours par mois l'agence est-elle intervenue ? Les changements portent-ils sur les enchères, les annonces, les mots-clés exclus, ou seulement sur des recommandations acceptées en bloc ? Notre relevé des prix d'agences montre qu'un forfait de 390 € paie environ quatre heures par mois au taux du marché (prix d'une agence Google Ads en 2026). L'historique dit si ces heures ont été passées sur votre compte.

Un historique actif et des résultats décevants pointent ailleurs : suivi des conversions faux, page d'arrivée qui convertit mal, offre trop chère. Changer d'agence ne règle aucun de ces trois problèmes. Une liste des erreurs fréquentes d'un compte repris aide à faire le tri.

Le contrat décide du calendrier

La procédure Google prend quelques jours. Le contrat, lui, peut imposer des mois. Nous avons relu les pages de prix de 91 agences et freelances Google Ads le 4 novembre 2026 : la majorité ne disent rien de la durée d'engagement.

Une page muette ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'engagement : la durée se découvre dans le devis ou les conditions générales. Relisez trois clauses avant d'annoncer votre départ : la durée et le préavis, ce qui est dû en cas de sortie anticipée, et l'engagement de l'agence à rendre les accès. Notre guide des clauses d'un contrat d'agence Google Ads les détaille.

En situation B, un texte vous aide. L'article 20 de la loi Sapin impose un contrat écrit de mandat à l'intermédiaire qui achète de l'espace publicitaire pour un annonceur. La facture du vendeur doit aussi être communiquée directement à l'annonceur, même quand l'intermédiaire la paie (Légifrance, article 20 de la loi du 29 janvier 1993). Demander ces factures est un bon moyen de savoir ce que Google a réellement facturé.

Si l'agence ne rend pas l'accès

Commencez par une demande écrite, datée, qui liste ce que vous attendez : accès administrateur pour une adresse nommée, transfert de facturation à une date, exports. Le modèle ci-dessous peut être repris tel quel.

Objet : passation du compte Google Ads [numéro client à 10 chiffres]

Bonjour,

Notre collaboration prend fin le [date]. Merci de procéder d'ici le [date] aux opérations suivantes.

1. Accès Administrateur au compte Google Ads pour [adresse de l'entreprise].
2. Transfert de la facturation vers [responsable des paiements choisi], si elle passe par votre compte administrateur.
3. Export des rapports quotidiens par campagne sur toute la période disponible, des termes de recherche et des listes d'audience.
4. Liste des actions de conversion, scripts et règles automatiques en place.

Merci de ne fermer ni recréer aucun compte. Nous dissocierons votre compte administrateur une fois ces étapes vérifiées.

Si la demande reste sans suite, l'assistance Google Ads peut être contactée depuis le centre d'aide. Nous n'avons trouvé aucune procédure officielle pour récupérer un compte ouvert chez une agence qui refuse. Les délais promis en ligne ne sont pas sourcés. En situation C, le contrat et un conseil juridique pèsent plus qu'un ticket.

Choisir le suivant avec ce que vous savez maintenant

Le départ a un avantage : vous savez ce qui a manqué. Mettez-le dans le cahier des charges du prochain prestataire, à commencer par un compte à votre nom avec accès administrateur, écrit dans le contrat. Le format compte aussi, et agence ou freelance ne se décide pas de la même façon à 2 000 et à 30 000 € de budget mensuel.

Pour comparer des prestataires, notre sélection d'agences Google Ads selon le budget indique l'engagement de chaque agence et, quand elle le précise, à qui reste le compte. Plusieurs agences proposent aussi un audit de compte gratuit : c'est une façon de faire relire votre compte avant la passation, à condition de lire ce que l'audit couvre.