Comment créer des preuves sociales pour augmenter les conversions Web?

Publié par alexandre le 4 janvier 2021

Si vous n'avez pas encore compris la relation entre conversion et preuve sociale, vous ne serez pas là. Dans cet article, je vais expliquer pourquoi les preuves sociales sont si importantes pour augmenter les taux de conversion. Maintenant, allons-y.

Vous le lirez ici.

Pourquoi la preuve sociale est-elle si importante dans les affaires en ligne?

Premièrement, il n'est pas nécessaire de réfléchir. Les gens achètent des choses auxquelles on leur a dit qu'ils pouvaient faire confiance. En fait, de nombreux spécialistes du marketing Augmentez les ventes en utilisant la technologie de preuve sociale.

Deuxièmement, le Web regorge de données pour soutenir le fait que les clients potentiels souhaitent s'intéresser à un produit éprouvé. Si vous ne connaissez pas certaines de ces statistiques, voici un bref résumé de mes statistiques préférées.

  • Selon une enquête de 2018 53% des acheteurs en ligne américains Les clients sont censés examiner la partie «importante» de leur décision d'achat.
  • Étude de cas WikiJob Les évaluations ont montré que les taux de conversion peuvent être augmentés jusqu'à 34%.
  • En moyenne, les consommateurs dépensent jusqu'à 31% de plus en affaires avec de «bons» avis clients.
  • Lors de la décision entre deux articles identiques, 35% des clients Prêt à acheter des options plus chères, S'il y a de meilleurs avis clients.

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C'est vrai. Si vous êtes toujours à l'écart des preuves sociales, ce chiffre devrait suffire à vous pousser du côté de la raison.

Comment utilisez-vous la preuve sociale pour aider votre entreprise en ligne à prospérer?

Examinons de plus près comment certaines entreprises en ligne utilisent les preuves sociales pour renforcer leur crédibilité, renforcer la confiance et augmenter les taux de conversion.

1. Obtenez des commentaires des clients.

Nous devons commencer par ceci. Il s'agit en fait de preuves sociales 101. En termes simples, il fournit aux clients vérifiés un mécanisme pour rédiger des avis sur les produits qu'ils ont achetés. Qu'il s'agisse d'un e-mail automatisé auquel vous pouvez simplement répondre Des solutions plus sophistiquées, Vous devez leur laisser leurs moments dans la boîte à savon.

Limiter les commentaires des clients au système de notation par étoiles ou refuser la possibilité de s'exprimer présente deux problèmes. Tout d'abord, cela peut donner l'impression que vous pouvez communiquer votre avis à vos clients car vous n'êtes pas sûr du produit. Deuxièmement, vous passez à côté de la possibilité que l'avis de quelqu'un soit tellement génial qu'il pourrait être le motif de conversion le plus important pour votre site!

Oui, bien sûr, les clients mécontents risquent de déchirer votre entreprise parce que votre produit n'est pas comme prévu ou qu'il y a des problèmes de performance. J'aimerais considérer ce risque comme un facteur de motivation de performance plutôt que comme une raison pour taper la bande dans la bouche d'un client légitimement ennuyeux. Ma philosophie personnelle est de «rester heureux» plutôt que de «se taire».

Sortez les feuilles Centre commercial Mannequin Playbook ici. Les détaillants de mannequins ont acheté tellement de preuves sociales qu'ils ont fait des critiques écrites l'élément le plus visible et le plus interactif de leurs pages produits. Juste en dessous de la description du produit, il y a une zone de commentaires client détaillée et sophistiquée qui permet aux visiteurs d'examiner plus en détail les commentaires de leurs clients.

Source de l'image: mannequinmall.com

Cette section regorge d'informations et de fonctionnalités. Par exemple, les utilisateurs peuvent parcourir tous les avis ou filtrer les avis liés à une note spécifique. Vous pouvez mesurer la crédibilité d'un avis particulier en vérifiant si la communauté du site a voté pour ou contre. Vous pouvez également filtrer les avis en fonction du contenu à l'aide du sélecteur de mots clés "tag".

Si vous avez encore des questions, voici comment vous prenez les preuves sociales au sérieux.

2. Afficher le résumé des avis dans la liste de produits

Ceci est basé sur mon point précédent et est une technique qui est souvent négligée, donc je pense qu'elle a besoin de sa propre section. Dans la plupart des cas (probablement la plupart), les visiteurs du site accèdent à l'écran du produit soit par le biais de recherches effectuées sur le site, soit en naviguant dans les écrans de catégorie de produit.

Cet écran est un endroit idéal pour montrer la fiabilité de votre produit. Pourquoi attendre que les clients potentiels accèdent à la page de liste des produits avant de goûter à la popularité du produit?

Gili Sports Page de catégorie de produit. La grille affichant la collection d'inventaire comprend le nom du produit (doublé d'une courte description), le prix, le nombre moyen d'étoiles des clients et le nombre de clients qui ont fourni des commentaires.

Source de l'image: gilisports.com

Il s'agit d'un combo un-deux de preuves sociales. Pas seulement pour acheter de bonne heure Il représente l'intégrité générale de l'ensemble de la gamme de produits, ainsi que la confiance dans un produit qui attire l'attention des acheteurs potentiels. Voir toute la grille remplie de 4,5 à 5 étoiles ne nuit pas à l'optique de la marque.

Un autre avantage est que l'exemple initial de fiabilité influence le parcours de vente du client potentiel. Plus tôt vous affichez des données qui renforcent la confiance dans votre produit et votre marque, plus vous avez de chances de cliquer sur la page où la magie opère.

3. Notification des achats récents avec pop-up de vente

C'est l'une de mes techniques de preuve sociale préférées quand il s'agit de tout ce que je veux lire et ne le pousse pas dans mon visage. Dans cette technique, certains outils déclenchent des pop-ups à des intervalles prédéfinis ou des déclencheurs pour vous faire savoir que quelqu'un a fait confiance à votre marque via un achat.

La fiabilité que cette stratégie achète est encore améliorée en fournissant le nom d'utilisateur du client (si disponible), l'emplacement, le produit acheté et le moment où les ventes ont eu lieu. Ces pop-ups de vente peuvent se produire en temps réel ou être échelonnés afin que les notifications soient uniformément réparties sur le temps que les visiteurs passent sur votre site.

L'avantage d'utiliser des pop-ups de vente est que vous n'avez pas à attendre que les clients potentiels accèdent à une page de produit spécifique et affichent des preuves sociales. Si un visiteur reçoit soudainement une notification disant "Aldo au Cap a commandé une Air Jordan vintage il y a 2 heures", vous pouvez lire un article de blog ou une page FAQ. Ou "Quelqu'un d'Austin, au Texas, a acheté une Fender Jaguar 1974 il y a cinq secondes."

Outre les avantages de preuve sociale générale que ces alertes de vente génèrent, elles ont un impact surprenant et légèrement plus subtil sur l'expérience utilisateur. Selon les experts en conversion OptinMonster, Ils aident les perspectives fragiles et indécises à décider de leur propre esprit.

Ils créent également des émotions que presque toutes les entreprises en ligne souhaitent que leurs visiteurs ressentent. FOMO, craignez que vos collègues profitent de quelque chose alors qu'ils sont marginalisés.

Selon OptinMonster, une campagne pop-up de vente intelligemment intégrée utilisant des services réputés tels que TrustPulse Vous pouvez voir une augmentation de la conversion. Jusqu'à 15%.

TrustPulse ou OptinMonster Si vous regardez autour de vous pendant un moment sur ce site, vous verrez les interactions significatives qu'ils viennent d'avoir avec l'un de leurs clients.

Source de l'image: trustpilot.com

Imaginez maintenant cette fonctionnalité intéressante sur votre site Web. Ce mécanisme est particulièrement efficace pour les entreprises qui vendent en gros volumes avec des marges faibles ou moyennes. Plus vous pouvez afficher ici de variété, et plus vous affichez souvent des ventes réalisées en temps réel, plus vous utiliserez votre navigateur indécis pour devenir client.

4. Exploration et affichage du contenu généré par l'utilisateur

Une bonne preuve sociale va au-delà de la structure de rétroaction présentée par des nombres pré-formatés. Les témoignages et les critiques prennent leur place et il n'y a aucun mal à suivre le format. Mais parfois, vous voulez que les preuves sociales soient un peu plus créatives et imprévisibles.

Début Contenu généré par l'utilisateur (Ou UGC pour «connaître» les utilisateurs). L'ouverture de canaux de médias sociaux pour les soumissions créatives de vos clients peut rendre votre produit pertinent d'une manière que les copies, images ou infographies professionnelles ne peuvent pas fournir.

C'est un moyen éprouvé d'utiliser l'UGC pour amener votre public cible à investir émotionnellement dans les produits qui l'intéressent. Promouvoir la conversion. Voir vos collègues s'exposer franchement au site Web de votre entreprise ou aux flux de médias sociaux suscite beaucoup d'émotion et constitue un moyen fantastique de créer un type unique de preuves sociales.

Regarde quoi Les coureurs d'athlétisme ont joué sur la page d'accueil.. L'élément d'interface utilisateur affiche les 6 dernières publications du flux Instagram. Ce flux comprend souvent des publications soumises par des utilisateurs d'Instagram posant avec l'une des lunettes de soleil de l'entreprise.

Source de l'image: runnersathletics.com

L'affiche peut gagner en visibilité et en nouveaux adeptes. Runners Athletics montre aux clients potentiels que les gens ordinaires comme vous aiment suffisamment nos produits pour participer à cette campagne UGC. C'est ce que l'on appelle un scénario gagnant-gagnant dans presque toutes les industries.

Vous n'avez pas besoin d'imiter la campagne de Runner's Athletics dans votre lettre. Il n'y a pratiquement pas de fin pour motiver les clients existants à soumettre toutes sortes de contenus honnêtes et créatifs qui font la promotion de votre produit. Rassemblez votre équipe marketing et réfléchissez. La récompense en vaut vraiment la peine.

AiGrow: le meilleur outil pour gérer les campagnes UGC sur Instagram

Instagram est l'une des meilleures applications de médias sociaux pour lancer des campagnes UGC. Cette plate-forme visuelle permet aux gens de télécharger des photos et des vidéos d'autres produits et de partager des commentaires avec le public. En fait, le déballage et la révision des publications sur Instagram font partie des contenus les plus populaires. Aussi, le post UGC Le moyen idéal pour les influenceurs de trouver des sponsors!

Cependant, mener une campagne UGC complète peut être très difficile. C'est pourquoi nous voulons vous présenter l'un des meilleurs outils pour gérer Instagram et diverses campagnes ici. AiGrow.

AiGrow est un outil complet pour toutes les activités Instagram. Les fonctionnalités d'AiGrow telles que la surveillance des hashtags et les mentions permettent de voir facilement qui parle de votre marque en ligne et de republier du contenu en un seul clic si vous le souhaitez. Vous pouvez même enregistrer les publications que vous souhaitez dans un dossier différent et les revoir chaque fois que vous en avez besoin.

Essayez AiGrow. Vous pouvez utiliser la version gratuite pendant 7 jours!

Dernier mot pour la preuve sociale

La psychologie de la preuve sociale remonte au début des années 80. Il faut un certain temps à Amazon, Shopify, WooCommerce et d'autres plates-formes de commerce électronique pour fournir les outils dont ils ont besoin pour devenir un détaillant de manière native en quelques heures.

Cela signifie-t-il que le concept est dépassé?

Sûrement pas!

Notre exposition à un plus large éventail d'opinions significatives nous a rendus moins sensibles aux bavardages marketing inutiles et mieux adaptés aux opinions des gens ordinaires comme nous.

C'est bon! C'est vraiment génial.

Si vous vendez un produit qui rend les gens heureux, leur parler est un mécanisme de vente peu coûteux et très puissant.

Alors donnez-leur une plateforme sur laquelle vendre vos produits. Sortez des sentiers battus ici. Vous n'êtes pas obligé de suivre ces tactiques étape par étape. Faites vos propres recherches et réfléchissez aux besoins de votre public cible.

Quel genre de preuves sociales leur dira?

Cette question représente environ la moitié de la réponse.

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