Lorsque vous souhaitez ouvrir votre compte Instagram, il arrive qu’un problème vous empêche de vous connecter ou encore vous empêche de mettre en ligne toute publication. Si les problèmes rencontrés peuvent être divers, les principales solutions sont détaillées ici et résolvent souvent la quasi-totalité des cas rencontrés.
Instagram n’autorise pas la connexion.
Si vous obtenez un message d’impossibilité de connexion Instagram, il s’agit le plus souvent d’une erreur de saisie d’identifiant ou de mot de passe.
La solution la plus simple consiste alors à essayer d’abord de se reconnecter avec un numéro de téléphone (ou adresse mail) ou son compte Facebook. Dans le cas d’un blocage persistant, demandez la réinitialisation du mot de passe (rubrique : « Mot de passe oublié ? »). Avant de demander la ré-initialisation, essayez de vous connecter à partir d’un ordinateur. Si la connexion est possible, le problème vient donc de la connexion via le téléphone.
Actions spécifiques à entreprendre :
Si le problème persiste, les solutions décrites ci-dessous sont à réaliser. Dans la plupart des cas, le défaut disparaît :
- Vérification de la connexion : connectez vous à d’autres applications via la wi-fi ou/et les données mobiles (4 ou 5 G). Si la connexion n’est pas possible, le problème vient soit d’un problème réseau, soit de votre smartphone. Dans ce dernier cas, le problème peut être soit matériel, soit une mauvaise configuration (accès via la wifi ou données mobiles refusées dans les autorisations). Dans ce cas, allez dans « Paramètres », puis « Connexions » et vérifiez que « Wi-Fi » et/ou « Réseaux – Données mobiles » soient bien cochés.
- Redémarrer le téléphone : une solution simple, et qui résout souvent bien des problèmes !
- Mise à jour de l’application : vous pouvez supprimer et ré-installer Instagram.
Le nom d’utilisateur que vous avez entré n’est pas le bon.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Instagram et que l’écran indique « Le nom d’utilisateur que vous avez entré n’appartient à aucun compte. Veuillez vérifier votre nom d’utilisateur et réessayer » , il y a 2 causes possibles :
- Vous avez oublié votre nom d’utilisateur Instagram. Dans ce cas, demandez à un ami de vous indiquer … votre nom d’utilisateur : c’est le moyen le plus simple. Et pensez à la noter pour la prochaine fois ! Sinon, vous pouvez envoyer un message à Instagram via l’écran de connexion.
- Instagram a désactivé votre compte. Il peut arriver, essentiellement dans des cas de non respect des règles d’utilisation de Instagram, que votre compte ait été supprimé par l’application elle même. Dans ce cas, vous recevrez un message vous avertissant de la suppression du compte et le motif associé.
Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, vous avez la possibilité de contester la décision en ouvrant l’application, en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis en suivant les instructions affichées à l’écran.
Attention : si vous, ou un autre administrateur du compte, avez supprimé votre compte par erreur, il n’est pas possible que Instagram le ré-initialise.
Votre compte a été piraté
1. Vous n’avez plus accès à votre compte
Il est possible que votre compte ait été piraté. Si vous suspecté un tel piratage, vous devez d’abord prendre des mesures afin de le sécuriser.
Vérifiez d’abord si vous avez reçu un e-mail provenant de « security@mail.instagram.com » vous informant que votre adresse e-mail a été modifiée. Si vous n’êtes pas à l’origine de cette demande, annulez cette action à l’aide de l’option « Annulez ce changement » disponible dans le message. Si d’autres informations ont aussi été modifiées (par exemple, votre mot de passe) et que vous ne pouvez pas annuler le changement d’adresse e-mail, demandez un lien de connexion ou un code de sécurité à Instagram. Pour demander ce lien :
- Sur l’écran de connexion d’Instagram, cliquez sur Obtenir de l’aide pour se connecter (Android) ou Mot de passe oublié ? (iPhone).
- Saisissez le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associés à votre compte, puis appuyez sur Suivant. Si vous ne les avez pas, appuyez sur « Besoin d’une aide supplémentaire ? » sous le bouton « Suivant » et suivez les instructions.
- Renseignez votre adresse e-mail (ou votre numéro de téléphone), puis appuyez sur « Envoyer un lien de connexion ».
- Ensuite, cliquez sur le lien de connexion reçu (par e-mail ou SMS) et suivez les instructions à l’écran.
2. Vous conservez l’accès à votre compte
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Instagram et que vous pensez qu’il a été piraté, suivez les instructions ci-dessous :
- Modifiez votre mot de passe
- Activez l’authentification à deux facteurs pour plus de sécurité. L’authentification à 2 facteurs demande un code de connexion supplémentaire quand vous vous connectez à Instagram à partir d’un autre appareil que celui défini par défaut. Pour activer cette fonctionnalité, allez dans « Paramètres », puis « Sécurité » et « Authentification à 2 facteurs ». Vous recevrez alors un code de connexion sur votre mobile.
- Vérifiez que votre numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués dans les paramètres du compte sont exacts.
- Accédez à l’espace Comptes et supprimez tout compte associé suspect.
- Bloquez l’accès aux applications tierces suspectes.
Pourquoi mon compte Instagram mon nom d’utilisateur entré n’appartient à aucun compte. Veuillez le vérifier et réessayer.