Tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des processus métier

Quand je pense à l'automatisation, ma première pensée est que le jour du jugement "terminateur" arrive.

Mais en dehors des théories du complot, l'automatisation peut réellement aider les spécialistes du marketing à mieux se développer et à travailler plus efficacement.

En fait, 29% des spécialistes du marketing utilisent l'automatisation pour aider à personnaliser l'engagement client. Dans l'ensemble, l'adoption par les marketeurs de l'intelligence artificielle a augmenté de 44% depuis 2017.

L'automatisation des processus métier permet aux spécialistes du marketing de consacrer plus de temps à un travail créatif avancé.

En l'absence de travail manuel, l'automatisation permet également aux équipes d'en faire plus.

Passez en revue toutes les informations sur l'automatisation d'entreprise ci-dessous, y compris des exemples d'automatisation d'entreprise, les principaux avantages et comment l'utiliser. Ensuite, familiarisons-nous avec les meilleurs outils d'automatisation commerciale.

Télécharger maintenant: modèle de plan d'affaires gratuit

L'automatisation des processus métier est disponible dans de nombreux départements, notamment le marketing, les ressources humaines, les ventes et le service client.

Par exemple, les chatbots sont une forme d'automatisation des processus métier pour le marketing. De même, vous pouvez automatiser les contrats de gestion des ventes.

Maintenant, vous vous demandez peut-être. "Quelles tâches peuvent être automatisées?"

En fin de compte, si le processus est reproductible, il ne devrait pas y avoir d'erreur humaine et si la cohérence est nécessaire, alors l'automatisation doit être envisagée (voir ci-dessous pour plus de détails).

Vous vous demandez peut-être avant de regarder des exemples d'automatisation des processus métier. Pourquoi Dois-je l'utiliser? Passons en revue certains des principaux avantages ci-dessous.

Avantages de l'automatisation des processus métier

L'automatisation des processus métiers peut améliorer les relations clients, créer des tableaux de bord de reporting et standardiser les processus.

Mais comment cela aide-t-il?

Les principaux avantages de l'automatisation des processus métier sont décrits ci-dessous.

1. Gagnez du temps.

À la fin de la journée, un travail difficile prend plus de temps que vous ne le pensez. Ces tâches sont importantes et ne peuvent pas être ignorées, mais elles ne sont pas nécessairement effectuées par une personne.

L'automatisation des processus métier fait gagner du temps aux employés en effectuant des tâches critiques telles que la paperasse.

L'automatisation exécute des tâches qui prennent généralement du temps.

En outre, gagner du temps augmente le temps nécessaire pour effectuer des tâches avancées telles que la création et la recherche de relations avec les employés. Cela signifie qu'ils peuvent créer plus de valeur et faire plus d'argent pour votre entreprise.

2. Réduisez l'erreur humaine.

Je ne sais pas pour toi. Mais je suis parfois connu pour mélanger mes mots et mes chiffres. C'est juste humain. Cependant, des numéros de facture mixtes peuvent entraîner des défaillances majeures pour l'entreprise.

Avec l'automatisation, vous n'avez pas à vous soucier d'erreurs humaines comme celle-ci. Le traitement, le transfert et la signature des documents peuvent être collectés immédiatement.

Vous pouvez également utiliser des outils automatisés pour envoyer des notifications lorsque les employés oublient de terminer leur travail.

3. Rendez les employés plus heureux.

Les tâches mentales sont généralement les plus détestées. Les gens n'aiment pas le travail difficile, peu importe ce dont ils ont besoin.

Avec l'automatisation, les employés n'ont plus besoin de le faire. Le résultat sera des employés heureux avec le pouvoir de faire leur travail.

4. Simplifiez l'information.

L'automatisation des processus métier simplifie toutes les données et opérations. Par exemple, l'ensemble du processus est documenté dans un logiciel d'automatisation des processus métier. L'information sur toutes les étapes du projet est accessible à toute l'équipe.

Cela facilite les rapports d'équipe et la prise de décision. Les processus automatisés permettent une responsabilisation claire, des informations précieuses et des délais de traitement aussi rapides que possible.

Vous pouvez également personnaliser les informations et les notifications. Cela permet aux équipes de personnaliser les notifications lorsqu'elles doivent envoyer des e-mails spécifiques ou lorsqu'une tâche est planifiée pour un projet.

5. Améliorez la satisfaction client.

Lorsque le processus est rationalisé, il exécute généralement des campagnes marketing plus efficaces et répond rapidement aux clients.

Tout cela conduit à un client plus heureux. Grâce aux outils d'automatisation des processus métier, vous pouvez continuer à répondre aux normes élevées de vos clients.

6. Promouvoir la conformité.

De nombreux processus dans les campagnes de marketing doivent être suivis. Par exemple, la messagerie électronique doit être conforme aux lois GDPR et CAN-SPAM.

Les outils d'automatisation des processus métier vous aident à vous conformer aux campagnes. Vous pouvez configurer un système qui vérifie cette conformité, vous n'avez donc besoin de mettre en œuvre les informations qu'une seule fois.

Si vous comprenez les avantages, vous vous demandez peut-être. "Comment puis-je utiliser l'automatisation des processus métier dans mon entreprise?" Regardons quelques exemples ci-dessous.

Exemple d'automatisation des processus métier

L'automatisation des processus métier est disponible dans plusieurs départements, dont le marketing, le service client, les ressources humaines et les ventes. Regardons quelques exemples de chaque catégorie ci-dessous.

1. Gestion de projet

Les spécialistes du marketing gèrent souvent plusieurs campagnes et projets. L'automatisation des processus métier vous permet de numériser votre flux de travail et d'automatiser toute la partie logistique de votre campagne.

Par exemple, avec un outil de gestion des emplois, vous savez qui doit faire quoi et quand.

Lorsque les employés ont terminé, le système peut automatiquement informer la prochaine personne dans le flux de travail.

De plus, les gestionnaires peuvent voir un tableau de bord de ce que l'employé a fait et comment il l'a fait. Si le délai est en retard, le gestionnaire en sera immédiatement informé.

2. Service client

Le service client est l'un des meilleurs services à automatiser. Grâce à l'automatisation des processus métier, les équipes du service client peuvent automatiser les réponses lorsque certains mots clés apparaissent dans les e-mails ou les chats.

De plus, si vous avez une liste de FAQ, vous pouvez générer une réponse automatique à partir d'un chatbot de médias sociaux ou d'un chatbot sur le site.

D'autres outils d'automatisation des processus métier peuvent analyser et catégoriser les départements de support et les affecter aux départements et membres d'équipe appropriés.

3. Médias sociaux

Publier sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux chaque jour peut être fatigant. Et cela prend plus de temps que je ne le pensais.

Les outils d'automatisation des médias sociaux vous permettent de planifier des publications à l'avance afin que vous n'ayez pas à les télécharger manuellement tous les jours.

De plus, d'autres outils de médias sociaux aident à organiser le contenu. Ces outils sont un excellent endroit pour rationaliser votre processus d'idée.

4. Approbation

Si votre entreprise a besoin de tout type de commande (la plupart des entreprises), le logiciel d'automatisation des processus métier peut simplifier le processus d'approbation.

Parfois, la gestion des demandes peut être à temps plein. L'outil d'automatisation vous permet d'obtenir l'approbation sans suivre 5 membres de l'équipe. Vous pouvez envoyer des notifications d'approbation à l'équipe et aller en ligne.

5. À l'embarquement

L'intégration est un processus mental. Il y a des documents qui doivent être signés, des documents fiscaux à remplir et des signatures à collecter.

Les outils d'automatisation des processus métier éliminent le besoin d'une gestion manuelle par les équipes de recrutement et de ressources humaines. Ils peuvent envoyer ces demandes en ligne et voir le logiciel complet et incomplet.

6. Gestion de la relation client

Pour les spécialistes du marketing, la gestion de la relation client est importante. Je ne veux pas envoyer le même e-mail pour diriger deux fois. Avec un logiciel comme HubSpot, vous pouvez voir tous vos contacts rencontrer votre entreprise en un seul endroit.

Vous pouvez également favoriser les pistes et les workflows via des programmes de gestion de la relation client. De plus, le scoring automatisé des leads vous permet d'identifier quand les leads passent de MQL à SQL.

7. Ventes

La tâche la plus importante pour les représentants commerciaux est la création et le suivi des factures. Avec le logiciel d'automatisation des processus métier, vous pouvez configurer toutes ces fonctionnalités avec le logiciel, ce qui vous fait gagner du temps de vente.

De plus, des logiciels tels que Hub de vente HubSpot vous aident à gérer les contrats, à générer des séquences d'e-mails et à automatiser les opérations quotidiennes de vos représentants commerciaux.

Après avoir décidé qui utiliser l'automatisation des processus métier, vous pouvez explorer les meilleurs outils. Examinons certains des outils disponibles ci-dessous.

Outils d'automatisation des processus d'affaires

Le choix de l'outil d'automatisation que vous souhaitez dépend du processus que vous souhaitez automatiser. Avant d'acheter un nouveau logiciel d'automatisation, vous devez comprendre les tâches associées au processus que vous essayez d'automatiser et avoir le temps de former votre nouveau logiciel avec des objectifs clairs.

Vous devez également désigner un chef d'équipe chargé d'aider l'équipe pendant cette période d'ajustement.

Il est important de laisser à l'équipe le soin de trouver comment implémenter le logiciel sans acheter de nouveau logiciel. Il devrait y avoir un plan sur la façon d'utiliser et qui est responsable de la tâche spécifique.

Voici les outils d'automatisation des processus métier que vous pouvez utiliser pour votre équipe.

En fin de compte, l'automatisation des processus métier vous facilitera la vie. Vous pouvez effectuer des tâches répétitives qui ne doivent comporter aucune erreur humaine. Il consacre également du temps à d'importantes tâches avancées et aide l'entreprise à se développer.

Modèle de plan d'affaires

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *