Service clientèle médias sociaux

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Il y a environ 2,66 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde. Les médias sociaux sont un outil essentiel pour que les entreprises puissent communiquer avec leurs prospects, élargir leur portée et mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing. Les utilisateurs expriment souvent leurs propres opinions et communiquent avec les autres sur toutes les plateformes. En bref, la présence et la réputation en ligne peuvent créer ou casser une entreprise à l'ère numérique. Surtout quand il s'agit de gérer le service client sur les réseaux sociaux

Qu'est-ce qui devrait et ne devrait pas du service client dans les médias sociaux

Les médias sociaux ouvrent ouvertement les portes de l'inondation pour l'interaction avec les clients. Tout le monde peut voir mes messages et ceux-ci souvent Beaucoup plus permanent que vous ne le pensez. Lorsque vous publiez en tant que marque sur les médias sociaux, vous devez faire attention à vos propres actions.

Dos

  • Maintenez votre professionnalisme. Si vous répondez avec un ton trop formel, vous pouvez vous sentir raide ou étouffé, mais trop de tons réduisent votre professionnalisme. Gardez votre réponse claire et informative, comme si vous parliez à l’autre personne et comme si vous pouviez entrer en contact avec cette personne.
  • Être amical Il est important de servir avec le sourire, en particulier lorsque vous vous approchez d'un client confronté à une confrontation ou en colère.
  • Réfléchissez avant de poster. Encore une fois, les postes sont souvent beaucoup plus permanents que nous le pensons. Les publications peuvent être supprimées de votre profil mais pas nécessairement de la base de données de la plateforme de médias sociaux. De plus, les mots sont affichés dans des captures d'écran de manière à pouvoir être facilement échangés entre les utilisateurs. Tout Plate-forme.
  • Répondez rapidement. Si vous ne planifiez pas de maintenance de routine dans la boîte de réception, vous risquez de ne pas répondre du tout. Si vous attendez trop longtemps, la personne à qui vous parlez a peut-être posté dans votre entreprise ou l’a oubliée. Une réponse lente peut vous rendre paresseux et perdre tout intérêt pour vos clients fidèles.
  • Emportez-le dans votre boîte de réception. Essayer de résoudre publiquement des problèmes en utilisant le service clientèle sur les médias sociaux peut être compliqué, excessivement complexe et, dans certaines situations, peut sembler peu professionnel. Si vous ne résolvez pas le problème courant, contacter directement la personne derrière le poste est le moyen le plus professionnel de gérer le problème.
  • Utilisez des hashtags. Les hashtags sont un excellent moyen d’atteindre de nouvelles perspectives, mais ils sont également très utiles pour trouver des adeptes. Vous voudrez peut-être surveiller les hashtags liés à votre entreprise ou investir dans un logiciel d'écoute sociale.

Quoi ne pas faire

  • Ne pas attaquer les critiques négatives ou les messages. Au lieu de cela, approchez résolument de l’affiche et résolvez tous les problèmes auxquels le patient peut faire face, quel que soit le ton. L'utilisateur ne répond pas ou n'accepte pas le service client Troll.
  • Ne pas défendre. Les comportements défensifs intensifient les tensions et se déconnectent des clients. Gardez l'esprit ouvert et répondez aux messages ou aux messages avec soin.
  • Ne demandez pas d'informations personnelles publiquement. Là encore, le moyen le plus professionnel de traiter les problèmes ou les préoccupations en utilisant le service clientèle sur les médias sociaux consiste à utiliser des systèmes de messagerie personnels. Si vous souhaitez qu'un message personnel ou qu'un utilisateur contacte l'assistance clientèle pour obtenir de l'aide, en particulier si vous avez besoin d'informations personnelles, veuillez demander de l'aide.

Les médias sociaux sont une plate-forme essentielle pour que les entreprises se connectent à leurs prospects, élargissent leur portée et mettent en œuvre de nouvelles stratégies marketing. La présence et la réputation en ligne peuvent créer ou détruire une entreprise car, à l'ère numérique, les utilisateurs de toutes les plateformes de médias sociaux et de forums en ligne partagent leurs expériences ou leurs opinions sur différentes marques et produits. Pour en savoir plus sur le marketing dans les médias sociaux et les dernières tendances numériques Notre blog. Pour plus d’informations sur la façon dont Dapper Goat peut vous aider à réussir en social Nous contacter.

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