Meta ajoute une nouvelle division de support client pour gérer les demandes des utilisateurs

Meta ajoute une nouvelle division de support client pour gérer les demandes des utilisateurs

Bonne nouvelle pour les utilisateurs de Facebook, avec Meta annonçant qu’il est en train de se construire une nouvelle division de service client qui fournira des conseils et une assistance en direct pour aider les utilisateurs de Facebook et d’Instagram à résoudre plus rapidement les problèmes et les préoccupations liés aux comptes.

tel que rapporté par Bloomberg:

« L’effort en est à ses débuts et a pris une plus grande priorité grâce aux commentaires du conseil de surveillance de Meta, un organe indépendant que l’entreprise a créé en 2020 pour revoir certaines de ses décisions sur le contenu douteux ou problématique. Le conseil a reçu plus d’un millions d’appels d’utilisateurs, dont beaucoup sont liés au support de compte. » .

Un élément de support client dédié a été une fonctionnalité très demandée, de nombreux utilisateurs exprimant leur frustration de ne pouvoir contacter personne dans l’entreprise pour des problèmes clés tels que la suspension de compte, la suppression de contenu, les problèmes de publicité, etc.

Meta offre plusieurs voies de soutien à travers lui Forums d’assistance, et il existe également des points de contact pour les annonceurs. Mais mettre une personne de l’entreprise en ligne, par téléphone ou par chat en direct, est une proposition délicate, sans indications directes sur la façon de se connecter avec l’équipe de Meta.

Cela est dû en grande partie à la conception. Lorsque vous utilisez une plate-forme utilisée par 3 milliards de personnes, il est presque impossible de répondre à la demande d’aide de chaque personne, et comme vous pouvez l’imaginer, bon nombre de ces requêtes sont chronophages, illogiques, des demandes que personne ne devrait pouvoir gérer. répondre

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Mais depuis un an, Meta travaille sur des solutions potentielles, et cela a été mis en œuvre le nouveau éléments de chat en direct Pour les créateurs anglophones aux États-Unis, ainsi que ses propres Projet Meta Pro Teamqui donne Support en direct gratuit pour les spécialistes du marketing Facebook et Instagram pour aider à répondre à diverses requêtes.

Comme le note Bloomberg, l’ajout d’un soutien humain supplémentaire a été une recommandation répétée de son panneau de contrôle, qui a demandé à Meta de fournir davantage de voies d’appel pour éliminer les interprétations erronées et corriger les erreurs de modération de l’IA.

De nombreux cas renvoyés à la Commission auraient pu être évités en introduisant un examen humain, et bien que l’échelle de Meta rende cela difficile, une réponse rapide peut avoir des avantages significatifs à bien des égards.

Cela, encore une fois, sera une bonne nouvelle pour beaucoup. Meta travaille toujours sur les détails, mais les utilisateurs finiront par disposer d’un nouveau moyen de faire appel des décisions de modération et, idéalement, d’un moyen plus rapide de détecter et de corriger les erreurs d’application.

Nous vous communiquerons les détails.

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