La messagerie est devenue un outil de plus en plus connecté pour de nombreuses entreprises et consommateurs plus que 20 000 milliards de messages désormais uniquement envoyé mensuellement entre les personnes et les marques sur Messenger. C’est pratique, voit généralement une réponse rapide et est disponible dans les applications avec lesquelles les gens sont déjà à l’aise pour leurs interactions directes. En fait, 64 % des personnes déclarent aujourd’hui qu’elles préféreraient envoyer un SMS plutôt qu’appeler une entreprise.
Dans cet esprit, Meta s’est récemment associé a Groupe de conseil de Boston dans une Sondage auprès de plus de 6 500 répondants Dans la région APAC, pour savoir comment les utilisateurs APAC souhaitent utiliser la messagerie pour les demandes de marque et comment les entreprises peuvent mieux s’adapter à ces changements.
Un rapport de 29 pages que vous pouvez télécharger ici, contient une mine d’informations précieuses sur l’importance et la valeur des interactions de messagerie. Voici quelques notes clés :
Premièrement, le rapport examine l’adoption croissante de la messagerie d’entreprise et comment cela a changé pendant la pandémie.
Les blocages mondiaux ont entraîné une augmentation significative de l’activité de commerce électronique, il n’est donc pas surprenant de voir la dépendance aux e-mails professionnels augmenter ces dernières années. Mais c’est aussi une tendance clé pour les marques, car de plus en plus de consommateurs interagissent davantage via la messagerie et d’autres canaux en ligne, ce qui augmente leur attente des mêmes opportunités de la part d’autres entreprises.
Le rapport révèle également une petite surprise quant à la fréquence à laquelle les gens envoient des messages aux marques :
C’est beaucoup d’activité, ce qui a plus d’impact que les chiffres bruts en termes de volume de messages. De nombreux consommateurs interagissent quotidiennement avec les marques, ce n’est donc pas seulement qu’ils l’utilisent comme un canal de connexion supplémentaire, cela devient un connecteur essentiel pour les entreprises.
Le rapport explore également les différentes façons dont les marques utilisent la messagerie dans leur processus :
Également des points faibles pour les consommateurs lors de la messagerie avec les marques :
Voici quelques informations intéressantes qui méritent d’être prises en compte dans votre planification. Vraiment, si vous n’offrez pas ou n’optimisez pas la messagerie directe en tant qu’option de connexion, vous manquez probablement quelque chose. Et bien que ces données soient spécifiques à l’APAC, la plupart de ces tendances se maintiendraient également dans d’autres régions, ce qui peut vous donner matière à réflexion dans votre planification, en particulier alors que nous nous dirigeons vers la poussée des ventes de vacances.
Vous pouvez télécharger le rapport complet de Meta ‘Business Messaging: The Quiet Channel Revolution across Tech’ ici.