Le CTR est-il mort? Pourquoi les spécialistes du marketing par e-mail suivent CTOR pour vous

Publié par alexandre le 12 février 2021

Depuis que le marketing par courrier électronique est devenu un canal de marketing légitime dans les années 1990, les spécialistes du marketing par courrier électronique ont principalement mesuré les performances par rapport à deux mesures: le taux d'ouverture et le taux de clics.

Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail, ce qui permet de mesurer les performances de la ligne d'objet et de l'aperçu. Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail par rapport au nombre total d'abonnés ayant reçu l'e-mail.

Cela signifie que même si de nombreux destinataires qui ont ouvert votre e-mail ont cliqué sur votre site Web, le faible taux d'ouverture pourrait diluer votre taux de clics. Dans cet esprit, les taux de clics ne sont peut-être pas le meilleur indicateur d'engagement.

Alors, comment mesurez-vous avec précision le niveau d'engagement réel de votre campagne e-mail? Signale un rapport clic-ouverture ou CTOR.

Chez HubSpot, l'équipe de marketing par e-mail mesure l'engagement de la campagne avec CTOR. C'est parce que c'est un indicateur clair de résonance.

"CTOR nous aide à comprendre et à mesurer la manière dont nos e-mails et nos CTA sont liés et performants avec leur public." Ari Real-Wilson, Responsable du marketing interactif de HubSpot et ancien responsable de l'expérience au sein de l'équipe de messagerie mondiale de HubSpot. "La seule personne qui voit le message est la personne qui ouvre l'e-mail, il est donc logique de mesurer les clics en fonction de qui a ouvert l'e-mail."

Comment calculer CTOR

La formule de calcul du ratio clic / ouverture est simple. Il commence par diviser le nombre de clics uniques par le nombre de net ouvert. Puis multipliez ce nombre par 100. La réponse est CTOR.

Formule CTOR

Prenons un exemple. Envoyez des e-mails à 1000 abonnés. 20 abonnés ouvrent l'e-mail et totalisent 15 clics. Voici comment trouver le CTOR. (15/20) x 100 = 75%. Cela signifie que votre CTOR est très élevé et que la plupart des abonnés qui ont ouvert l'e-mail cliquent sur le lien.

Lorsque vous utilisez cette formule, il est important de ne compter que le nombre unique d'ouvertures et de clics. Par exemple, l'un de vos abonnés ouvre un e-mail le matin et clique sur un lien. Revenez ensuite à l'e-mail tard dans la nuit et cliquez à nouveau. Vous ne voulez probablement pas que vos abonnés soient comptés deux fois car les données peuvent prêter à confusion. C'est pourquoi CTOR ne doit considérer que l'ouverture et le clic uniques.

Maintenant que vous savez calculer le CTOR, vous pouvez définir une référence pour votre propre e-mail. ㅏ Rapport du moniteur de campagne 2020 Le ratio moyen de clics pour ouvrir pour toutes les industries est de 14,3%. Les marques des secteurs de l'immobilier, du design et de la construction ont le TCOR le plus élevé avec une moyenne de 17,7%. Selon le même rapport, les marques d'aliments et de boissons enregistrent le TCOR le plus bas à 8,9%.

Utilisez ce nombre comme référence pour votre campagne.

CTR vs. CTOR: Lequel est le meilleur?

Selon Echt-Wilson, CTOR est la meilleure métrique pour mesurer la résonance d'une campagne de courrier électronique. Cependant, ce pourcentage révèle plus d'informations sur votre marketing par e-mail, ce qui aide votre équipe à comprendre comment améliorer ses campagnes.

"Si l'e-mail ne s'ouvre pas, il est difficile de comprendre comment déplacer l'aiguille en termes d'engagement." C'est Miller, Senior Marketing Manager de HubSpot et ancien Responsable Marketing de la Génération de la Demande.

Le taux de clics est une métrique importante à suivre, en particulier si vous avez besoin d'une vue holistique de vos performances de messagerie.

«Je regarde mes taux de clics pour un niveau élevé de compréhension de la performance globale de mon courrier électronique», dit-il. Jordan Pretty Kin, Responsable du marketing par courrier électronique et de croissance de HubSpot. "Le CTR prend en compte la délivrabilité, les performances de la ligne d'objet et les performances de votre contenu de courrier électronique. C'est donc une bonne mesure à examiner lorsque vous avez besoin d'un coup d'œil sur les performances globales de mon courrier électronique."

Comment améliorer le CTOR

Que vous suiviez CTOR depuis un certain temps ou que vous prévoyiez de commencer, il y a toujours place à l'amélioration. Voici quelques étapes à suivre pour améliorer votre CTOR.

1. Utilisez le bouton CTA.

Un bon e-mail comporte plusieurs éléments: des phrases convaincantes, des images convaincantes et un appel à l'action convaincant. Et dans les e-mails remplis de texte, Button CTA est un excellent outil pour attirer l'attention.

Vous pouvez utiliser un CTA basé sur du texte comme ".Cliquez ici pour plus de détails. " Cependant, certains rapports de données suggèrent que les boutons peuvent augmenter les taux de clics. Dans un test A / B, Campaign Monitor Augmentation de 28% Convertissez en utilisant des boutons au lieu de liens de texte.

Voici quelques conseils à garder à l'esprit lors de l'utilisation des boutons.

  • Gardez vos invites courtes avec 1 à 3 mots.
  • Utilisez des verbes basés sur des actions tels que «apprendre», «découvrir», «trouver» et «démarrer».
  • Placez le CTA après avoir présenté votre offre, pas avant l'offre.

Enfin, le bouton CTA doit se démarquer pour être plus visible, mais pas assez grand pour perturber l'expérience utilisateur globale. Si vous n'êtes pas sûr Test de strabisme Assurez-vous qu'il est correct.

2. Réévaluez l'offre.

L'une des raisons du faible taux de clics pour ouvrir est que l'offre ne correspond pas à l'intérêt du public. Les abonnés ouvrent votre e-mail, mais lorsque vous faites défiler, vous pouvez voir qu'aucun des liens n'est attrayant.

Il existe plusieurs façons de résoudre ce problème.

  • Liste de diffusion fractionnée - De cette façon, vous pouvez envoyer des e-mails qui intéressent vraiment vos abonnés. Les prospects ne doivent pas recevoir les mêmes e-mails que les clients. Ils sont à différents stades de l'entonnoir et peuvent avoir des motifs différents.
  • Envoyer l'enquête - Si vous n'êtes pas sûr de ce que votre public souhaite voir, qui est préférable de demander plus que la source elle-même? Vous pouvez également inclure des déclencheurs de lien dans vos enquêtes par e-mail qui peuvent classer vos abonnés en fonction de leurs réponses.

3. Tenez-vous-en à un CTA.

Il existe plusieurs tactiques que vous pouvez utiliser pour envoyer des CTA par e-mail. Certaines marques préfèrent utiliser plusieurs CTA pour leurs e-mails, alors laissez les abonnés cliquer sur le plus intéressant. Vous pouvez souvent le voir dans les e-mails concernant les ventes au détail. Plus vous avez de CTA, plus vous avez d'opportunités d'augmenter votre CTR.

Un inconvénient de cette approche est la surcharge de sélection. Se produit lorsque les consommateurs font face à trop d'options et ont du mal à prendre des décisions.

Dans cet esprit, essayez de tester un seul CTA. Si vous ne souhaitez qu'une seule tâche, vous pouvez utiliser cette méthode ciblée pour augmenter votre CTOR.

Cependant, cette approche peut ne pas convenir à toutes les campagnes. Expérimentez, testez A / B et ajustez au besoin.

Le marketing par e-mail s'adapte toujours

Le marketing par e-mail est peut-être l'un des canaux de marketing les plus établis à l'ère numérique, mais il s'adapte toujours. Alors que le CTR s'est imposé comme une excellente mesure d'engagement dans la plupart de l'story du marketing par e-mail, les taux de clics pour ouvrir se sont avérés beaucoup plus révélateurs et perspicaces que jamais.

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