Joe Moran - Auteur Sked Social sur l'amélioration de la communication d'entreprise

Publié par alexandre le 6 février 2021

Beaucoup d'entre nous ont joué au bingo à la mode à un moment donné. Il peut être particulièrement monotone et divertissant d'exprimer votre voix d'entreprise lors d'une réunion ou d'une réunion, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Cependant, les gestionnaires, les spécialistes du marketing et autres communicateurs commerciaux qui sont responsables de tout cela «utilisent» et «augmentent» ne semblent pas être critiqués et ridiculisés. De nouveaux exemples de mauvais langage d'entreprise apparaissent encore chaque jour.

Joe Moran est professeur d'anglais et d'story culturelle à l'Université John Moores de Liverpool Écrivez d'abord la phrase, Un livre très intéressant sur l'art de l'écriture. J'ai parlé à Moran de la mauvaise rédaction des affaires et de ce que les spécialistes du marketing et les responsables de la communication peuvent faire pour «transformer l'aiguille en communication efficace».

JC: Dans votre livre, vous décrivez la forme de "bla administratif" que la plupart des gens connaissent. Toutes les écritures commerciales ne sont pas mauvaises, mais pourquoi ce style ou ce ton est-il encore courant?

JM: Il est vrai que toutes les écritures commerciales ne sont pas mauvaises. En fait, cela dépend de la nature de la langue. Le langage est paradoxal car il s'agit de communiquer avec les gens. Mais cela peut aussi être un moyen. non La communication.

Écrire et parler ne sont pas une question de communication. Ils concernent aussi les pensées - ce sont ce que vous pensez et comment résoudre ce que vous voulez dire.

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J'ai toujours pensé que ce serait bien d'avoir une boîte de gros mots qui ne pourraient pas dire «allez-y», «allez-y», «célébrez le succès» et «récompensez et reconnaissez». Toutes sortes de phrases négatives que les managers rencontrent souvent. Je ne pense pas que ce soit toujours délibérément nuisible. Je suppose qu'ils n'ont pas pensé à ce qu'ils disaient vraiment.

C'est partout dans l'université, par exemple l'expression «félicitations pour votre réussite». C'est une façon de dissimuler le fait que vos collègues sont en concurrence les uns avec les autres. Mais si vous dites «célébrer le succès», qui peut s'y opposer?

Une autre chose que disent les dirigeants, c'est qu'il n'y a aucun moyen d'y entrer. C'est un peu étanche. Ecrire ou bien parler aidera un peu. Conversation. Même dans les monologues, il y a une suggestion: "Est-ce vrai?" On a le sentiment que quelqu'un peut l'entendre et le contester.

C'est pourquoi je parle d'écriture «substantielle» dans les livres. Les noms sont une question de solidité et de fixation. Il existe de longues chaînes de noms avec 3 ou 4 noms ensemble, comme le «problème des ressources de la chaîne d'approvisionnement», disent de nombreuses entreprises et cadres. Si vous avez beaucoup de noms dans votre texte et que vous supprimez les verbes pour n'avoir que des noms, vous dites essentiellement que c'est une réalité. Habituez-vous à cela.

Une mauvaise rédaction commerciale utilise souvent plus de mots que nécessaire et utilise des mots plus longs ou plus anciens que la plupart des gens n'utilisent jamais dans les conversations normales, comme «utiliser» au lieu de «utiliser». Pourquoi les entreprises adoptent-elles cette voix contre nature?

Une autre tendance dans le langage est la construction de mots. Est d'utiliser trois mots. Ce n'est pas nécessairement nuisible. Un exemple est d'ajouter d'autres noms tels que «solutions» à des choses dont vous n'avez pas vraiment besoin.

Contrairement au vieil anglais, l'utilisation de mots latins n'est pas ce que la direction dit. Les élèves s'inquiètent de ne pas paraître assez intelligents, alors ils «utilisent» beaucoup leur écriture. Vous êtes peut-être inconscient. Non seulement «utiliser», mais «utiliser» est devenu le mot par défaut. Mais je ne peux pas penser à un exemple dans lequel «utiliser» ne peut pas remplacer «utiliser».

George Orwell a écrit:La prose se compose de moins en moins de mots choisis pour leur signification, et de plus en plus de phrases sont combinées, telles que des sections d'un poulailler préfabriqué. ". Que peuvent faire les spécialistes du marketing pour éviter le piège de l'écriture de chiffres et de se lancer dans des clichés?

Nous faisons tous cela. Ce n'est pas ce que dit la direction. Puisqu'il s'agit d'une création collective, ce n'est en quelque sorte qu'une caractéristique du langage. Nous avons tous des mots prêts à l'emploi que nous utilisons. Ils sont appelés saumons. C'est là que les deux mots se rejoignent car ils apparaissent souvent ensemble.

C'est naturel. Nous sommes un peu paresseux et l'écriture Dur.

C'est une autre chose que disent de nombreux dirigeants. On suppose que l'écriture et la communication sont faciles. Vous pouvez coller ces textes standard et communiquer d'une manière ou d'une autre avec les gens.

Mais le moyen de l'éviter est de réaliser que c'est difficile. L'écriture n'est pas une activité naturelle.

Anidilard [Pulitzer prize-winning author]Quand elle enseignait l'écriture, elle disait qu'elle voyait toujours dans l'écriture de ses élèves deux mots qu'elle n'avait jamais vus ensemble auparavant. Elle pensait que c'était la définition d'une bonne écriture.

Telle est la nouvelle métaphore. Combiner deux concepts ou deux mots que vous n'avez jamais vus vous fait penser différemment au monde. Et ce que de nombreux dirigeants disent est une métaphore morte. J'utilise une métaphore, mais c'est devenu un cliché, et c'est foiré parce qu'il a été utilisé maintes et maintes fois.

J'ai déjà travaillé dans un secteur où chaque nouvelle fonctionnalité ou technologie est qualifiée de «high-tech». C'est ridicule parce que tout ne peut pas être à la fine pointe. Ces clichés sont-ils toujours populaires parce qu'ils ne disent rien de significatif et sonnent fort et impressionnant?

Je pense qu'il y a un côté pervers dans ce que disent de nombreux cadres. Ils utilisent des mots comme «fort» et «lexicographique». Ce genre de mot qui implique le pouvoir.

J'ai dit que c'était un nom, mais il y a une sorte de verbosité. Il existe de nombreux voyants "drill down". J'ai remarqué que les gens arrêtaient de dire «avant» et parlaient de «avant» et «avant» comme si «avant» n'était pas assez actif.

C'est tout un nom et c'est une étrange combinaison de langage qui couvre ce cul qui ne fait rien. Et ces verbes fourragers y sont piégés, leur donnant une fausse vitalité.

Est-il possible que ce soit un symptôme d'avoir à satisfaire d'autres parties prenantes, telles que les cadres supérieurs, les services juridiques, etc., de sorte qu'il soit plus facile et plus sûr pour la direction d'écrire de manière conservatrice avec le moins de responsabilités possible?

Le langage auquel je suis habitué est ce qu'ils appellent «en cascade», c'est-à-dire un courriel où les cadres supérieurs parlent aux gens de la chaîne alimentaire. La façon dont ils obscurcissent est de se débarrasser du processus, de la volonté de choix et du verbe.

Une des choses que j'ai remarquées, c'est qu'ils disaient quelque chose comme «vedette». Donc, si tout le système informatique tombe en panne et que personne n'a accès à son courrier électronique, vous pouvez dire «les fonctionnalités sont perdues».

Bien sûr, il utilise deux noms. Perte et fonctionnalité. La perte de fonction ne semble pas très grave. On dirait que cela ne fonctionne pas correctement.

Mais si vous dites «cassé», vous devez dire qui est cassé et qui va le réparer. Je suis désolé de ne pas pouvoir faire mon travail en ce moment parce que je ne peux pas entrer dans le système.

Il existe une idée commune selon laquelle un bon texte clair utilise un anglais clair et simple et des phrases courtes prises en charge par des outils de lisibilité comme Flesch-Kincaid. Mais dans votre livre, vous faites remarquer que de longues phrases bien écrites sont toujours lisibles et peuvent être très attrayantes.

Des phrases même courtes peuvent être très ennuyeuses. Ce n'est pas la façon dont les gens pensent ou parlent. Le meilleur conseil est de changer la longueur des phrases de façon très spectaculaire, et les bons écrivains ont tendance à le faire. Cela reflète la façon dont les gens pensent. Il va entre certitude et nuance.

Il devrait y avoir des phrases déclaratives simples, mais il devrait également y avoir des phrases qui élargissent votre réflexion et suggèrent que le monde est plus complexe. Parce que c'est une façon naturelle dont les gens pensent à voix haute et communiquent avec les gens.

Et ça fait de la musique et de la cadence. Changer l'espacement entre les périodes changera la cadence de sorte que votre écriture sera naturellement fraîche et musicale.

Un score de lisibilité comme Flesch-Kincaid est un bon point de départ. Je vois mes statistiques de lisibilité comme une sorte de guide général. Mais ils ne sont qu'un point de départ. C'est similaire à la grammaire et au correcteur orthographique de Word. Cela peut aider un peu, mais ce n'est pas un substitut pour améliorer votre propre voix et avoir de bonnes oreilles.

Si vous avez vraiment réfléchi à ce que vous voulez dire, si vous avez passé beaucoup de temps à faire des phrases pour le transmettre, si vous savez à quel point il est difficile d'écrire - et ce sera difficile - si vous le faisiez, tout cela rendrait communication plutôt que statistiques. C'est un guide bien meilleur à faire.

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