Contributions et modèles multi-touch: le guide complet

Publié par alexandre le 13 avril 2021

Le parcours acheteur d'aujourd'hui implique d'innombrables interactions sur plusieurs points de contact et canaux. Il y a très peu de conversions de ventes basées sur une seule interaction.

Les conversions et les ventes résultent souvent d'un mélange d'interactions via différentes sources, telles que des kenoby de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des webinaires, des événements en face à face, des conversations avec des représentants, du contenu sur votre site Web, des campagnes de marketing par e-mail, etc. Tous ces points de contact jouent un rôle important dans la conversion des clients.

Avec Attribution, vous pouvez créditer les conversions en points de contact et canaux marketing tout au long du parcours de l'acheteur. L'attribution multi-touch va encore plus loin.

Attribution multi-touch

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Dans cet article de blog, je vais expliquer ce qu'est l'attribution multi-touch, pourquoi elle la différencie des autres types d'attribution et le modèle d'attribution multi-touch. Commençons.

Qu'est-ce que l'attribution multi-touch?

L'attribution multi-touch, également appelée attribution partielle, est un moyen de déterminer la valeur de chaque point de contact qui conduit à des conversions dans le parcours client.

Cela signifie que chaque point de contact rencontré par un client pendant le parcours de l'acheteur est crédité de la conversion.

Pourquoi l'attraction multi-touch est-elle importante?

L'attribution multi-touch est importante car elle vous permet d'identifier tous les canaux contribuant aux conversions et les canaux qui ont le plus grand impact sur les conversions. Il montre clairement comment les canaux et les points de contact affectent chaque transition.

Il s'agit d'informations précieuses qui peuvent être utilisées pour renforcer les points de contact des prospects potentiels afin d'améliorer l'expérience client et le parcours de l'acheteur. Il montre exactement comment les différents points de contact et canaux fonctionnent ensemble pour influencer le trading au niveau individuel.

Vous pouvez également utiliser ces informations pour mieux comprendre ce qui est le plus important pour votre public cible tout au long du parcours de l'acheteur et quels aspects de l'expérience client sont les plus influents lors de la prise de décisions.

Vous avez peut-être déjà entendu parler d'autres types de propriétés comme le premier contact et le dernier contact. Ensuite, parlons de ce qui rend l'attribution multi-touch unique.

Attribution multi-touch vs. Examen de First Touch Att Sean vs. Revue Last Touch Att Sean

L'attribution multi-touch diffère de l'attribution au premier contact et à la dernière touche car le client n'attribue pas la conversion au premier ou au dernier point de contact marketing avant la conversion.

Par exemple, disons qu'un client HubSpot lit un article de blog, participe à INBOUND, interagit avec des publications sur les réseaux sociaux, puis devient un client.

Nous concluons que le premier Touch Attribution crédite les conversions aux kenoby de blog lus par le client, tandis que le dernier Touch Attribution crédite les messages sur les réseaux sociaux avec lesquels il a interagi. Pendant ce temps, Multi-Touch Attribution prend en compte tous ces points de contact et attribue un crédit à chacun.

Cela signifie que l'attribution multi-touch est tout Les points de contact sont pris en compte, puis des crédits sont attribués à chaque point de contact en fonction du degré d'impact que le client décide de convertir. Les propriétés de première et dernière touche (également appelées propriétés de touche unique) ne le sont pas. Ces méthodes semblent un peu dépassées par rapport à l'attribution multi-touch car elles ne prennent pas en compte les nombreux points de contact et canaux avec lesquels vos prospects et clients peuvent interagir.

Modèle d'attribution multi-touch

Il existe plusieurs modèles d'attribution qui peuvent être utilisés pour déterminer les points de contact les plus importants dans le parcours de l'acheteur, et différents modèles d'attribution multitouch pondèrent plusieurs points de contact de différentes manières.

Voici quatre des modèles d'attribution multi-touch les plus courants pour vous aider à démarrer.

1. Contribution linéaire

Le modèle d'attribution linéaire, également connu sous le nom de modèle d'attribution à pondération égale, donne la même attribution pour les conversions pour chaque point de contact dans le parcours de l'acheteur. Cela peut être considéré comme "standard" pour les modèles d'attribution multi-touch.

Qui devrait utiliser la contribution linéaire?

L'attribution linéaire est souvent dans la phase de prise en compte des clients potentiels pendant de longues périodes du parcours de l'acheteur. tout Vous êtes dans une phase étendue de votre contenu et de votre messagerie.

C'est également idéal si vous souhaitez savoir comment les points de contact fonctionnent ensemble pour influencer vos offres, ou si vous êtes nouveau dans l'attribution multi-touch et que vous n'avez pas une compréhension de base des points de contact qui ont tendance à se trouver parmi votre public.

2. Contribuer à la diminution de la valeur temps

Le modèle de contribution à l'amortissement du temps organise les points de contact en fonction du pourcentage d'impact sur la conversion, de sorte que les points de contact avec l'influence la plus faible (le pourcentage le plus bas) soient les premiers et les points de contact avec le plus d'influence (le plus grand pourcentage) sont les dernier Will.

Qui devrait utiliser la propriété Time Decay?

L'attribution de la dépréciation du temps est idéale pour mesurer le succès d'un point de contact à court terme, comme une campagne.

3. Propriétés en forme de U

Le modèle d'attribution en forme de U, également connu sous le nom de modèle de baignoire, donne au premier et au dernier point de contact du parcours de l'acheteur un pourcentage de crédit plus élevé que celui du milieu.

Qui devrait utiliser l'attribution en forme de U?

L'attribution en forme de U est idéale si votre équipe souhaite se concentrer sur l'impact du premier et du dernier de plusieurs points de contact. Les points de contact qui soutiennent les étapes intermédiaires du parcours de l'acheteur sont moins soulignés.

4. Attribut en forme de W

L'attribution multi-touch en forme de W contribue aux premier et dernier points de contact dans le parcours de l'acheteur et ajoute de la valeur aux points de contact qui se produisent au milieu du parcours de l'acheteur. Les mêmes crédits sont ensuite attribués à tous les points de contact restants.

Qui devrait utiliser la propriété W?

L'attribution en forme de W est utile lorsque vous souhaitez comprendre les points de contact qui convertissent réellement les prospects et identifier les points de contact qui conduisent les clients tout au long du parcours de l'acheteur.

En plus des 4 modèles d'attribution multi-touch ci-dessus, vous pouvez personnaliser votre modèle d'attribution multi-touch en utilisant: Logiciel d'attribution.

Logiciel d'attribution multi-touch - Rapport maléfique - A le pouvoir de simplifier le processus d'identification des points de contact marketing réussis ou échoués parmi les clients potentiels.

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Utilisation de l'attribution multi-touch

L'attribution multi-touch est un processus puissant que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour identifier les différents facteurs qui ont influencé les décisions d'achat de leurs clients. Cela aide également les spécialistes du marketing à comprendre les facteurs qui ont le plus d'influence sur leurs décisions.

Non seulement ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le parcours de l'acheteur et le contenu marketing et les communications partagés dans leur ensemble, mais elles peuvent également fournir une compréhension de ce qui est le plus important pour le public unique de votre entreprise lors de la prise de décisions d'achat.

Logiciel de marketing d'entreprise

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