Comment HubSpot peut vous aider à créer le CRM préféré de votre client avec des couleurs primaires

Publié par alexandre le 22 mars 2021

Chez HubSpot, l'expérience client passe avant tout. toujours.

Que l'équipe marketing choisisse quand envoyer un e-mail ou que l'équipe Web choisisse la taille et l'emplacement des boutons sur la page d'accueil, la question que nous recevons toujours est: «Est-ce que ce sera une bonne expérience pour nous? client?"

En tant que Chief Product Officer de HubSpot, ce premier principe client est mon guide pour le développement de produits. Et c'est pourquoi nous ne achat Quand nous voulons proposer de nouveaux produits à nos clients construire cette.

Cette approche «build-first» devient de plus en plus rare dans l'industrie. Les entreprises SaaS traditionnelles ont tendance à acquérir d'autres entreprises lorsqu'elles souhaitent élargir considérablement leurs offres de produits ou développer rapidement leur clientèle. Cela peut conduire à une augmentation spectaculaire des bénéfices. En fin de compte, lorsqu'une entreprise achète une autre entreprise, vous obtenez tous les clients. Cependant, c'est souvent une expérience très négative pour les clients.

La combinaison de deux systèmes complètement différents après une acquisition transfère au client la charge de faire fonctionner les deux systèmes ensemble. Chaque entreprise a adopté une approche complètement différente du développement de produits, créant différentes technologies sous-jacentes, différents processus et différentes interfaces utilisateur.

Il est presque impossible de concilier ces différences sans causer de frictions au client. Et lorsque les entreprises SaaS appliquent cette approche au fil du temps, des frictions surviennent, la dette technique passe par le toit et, par conséquent, l'expérience client continue de se dégrader.

Cette approche est résolue pour les entreprises qui la mettent en œuvre, et non pour les clients qui doivent fournir le service. C'est pourquoi nous travaillons différemment chez HubSpot. Après tout, suivre la foule n'est pas comme nous.

Lorsque la plupart des entreprises doublaient leurs playbooks sortants existants, elles préconisaient plutôt une approche entrante. En nous demandant s'il serait possible de travailler à distance pour la plupart des entreprises, nous avons vérifié le pourcentage de HubSpotters travaillant à domicile. Chiffre double Cela a forcé la main de tout le monde avant 2020. Alors que l'industrie se concentre toujours sur l'entonnoir, nous volant.

Nous sommes différents. C'est dans l'ADN de HubSpot. Cela se reflète également dans la mission de notre entreprise. Nous aidons les organisations à mieux se développer. Ne grandit pas selon le statu quo. Ne grandissez pas en vous en tenant à de vieux playbooks. Grandir mieux.

Comme tu crois qu'il y a une meilleure façon grandir, Nous pensons également qu'il existe une meilleure façon construire. C'est là qu'intervient la couleur de base.

Rencontrez les couleurs primaires

Notre approche du développement de produits est simple et peut offrir à nos clients un certain nombre d'avantages que d'autres plates-formes CRM n'offrent pas. Nous nous concentrons sur les 5 éléments de base qui s'appliquent à tous nos produits et nous nous efforçons toujours d'améliorer chaque produit. Ces facteurs sont l'automatisation, le contenu, les données, la messagerie et les rapports. Nous appelons cette "couleur primaire".

Toutes nos herbes (CMS Hub, Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub) sont composées de différents mélanges de 5 couleurs primaires. Cela signifie que tous les produits de la plate-forme sont construits sur la même base de base.

Ainsi, la question que nous nous posons lorsque nos équipes produit se mettent au travail tous les jours n'est pas "Sur quel hub ou fonctionnalité travaillerez-vous aujourd'hui?" "Quelle couleur primaire allez-vous améliorer?"

En conséquence, ajouter de la valeur à une zone de HubSpot ajoute automatiquement de la valeur à l'ensemble de la plate-forme CRM. Cela nous permet d'offrir en permanence une joie durable à tous nos clients.

Il existe trois façons dont cette approche peut vous aider à offrir une valeur unique à vos clients sur le marché complexe du CRM.

Une. Amélioration continue sur toutes les plateformes.

«HubSpot est une solution parfaite et en constante amélioration Commercialisation Logiciel" - Examen du G2

Les 5 mêmes couleurs de base sont utilisées pour créer chaque produit HubSpot, donc l'amélioration d'une couleur de base améliorera tous vos hubs. Et chaque client de chaque produit HubSpot peut voir des avantages immédiats, quelle que soit la partie de la plate-forme qu'ils utilisent.

Par exemple, investir pour rendre les capacités de reporting de Sales Hub plus robustes étendra cette robustesse à tous les outils de reporting de la plate-forme HubSpot CRM. Par conséquent, les clients Marketing Hub utilisant l'outil de création de rapports bénéficieront des clients Service Hub et CMS Hub utilisant l'outil de création de rapports, car ils ont investi dans l'amélioration d'une seule couleur principale.

2. Adoption facile de nouveaux produits.

«Nous avons rapidement adopté Sales Hub Pro et Marketing Enterprise pour répondre à nos besoins croissants. C'était l'une des meilleures décisions que nous ayons jamais prises. »- Examen du G2

Tous les hubs sont basés sur la même base de couleurs de base, de sorte que les clients peuvent s'attendre à une expérience utilisateur familière, rapide et familière chaque fois qu'ils ajoutent une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit à leur pile technologique. Cela signifie que les clients peuvent bénéficier immédiatement de chaque nouvel ajout, sans perdre de temps sur la formation, les intégrations ou les plaintes concernant les nouveaux systèmes.

Dharmesh Shah, co-fondateur de HubSpot, déclare: "Cela réduit le temps de profiter du plaisir du client."

Lorsque les clients apprennent à utiliser l'automatisation dans Marketing Hub, par exemple, ils peuvent voir instantanément comment l'automatisation fonctionne sur tous les produits HubSpot sur la plate-forme CRM. Ainsi, au fur et à mesure que votre entreprise se développe et ajoute de nouveaux produits, fonctionnalités et intégrations à votre pile technologique, vous pouvez vous attendre à la cohérence, pas à la complexité.

Vous n'avez pas besoin de réapprendre le fonctionnement de la messagerie ou la manière dont les données sont stockées chaque fois que vous ajoutez un nouveau hub. C'est ce que vous devez faire si vous utilisez un système qui fonctionnait ensemble via des arguments, ou si vous utilisez d'autres outils. Pour les autres équipes en contact avec les clients.

Trois. La possibilité de gérer l'ensemble de votre entreprise sur une seule plateforme.

«Nous pouvons gérer notre site Web, notre CRM, notre marketing par e-mail et tout le reste en un seul endroit. Cela vous donne un emplacement unique pour rapporter toutes vos données et vous permet d'avoir une seule source de source. »- Examen du G2

HubSpot permet aux entreprises à croissance rapide de gérer l'ensemble de leur entreprise à partir d'un seul système. Parce que HubSpot donne aux spécialistes du marketing, aux représentants commerciaux et aux professionnels du service les mêmes connaissances et la même puissance.

Et lorsque toutes les équipes de l'entreprise travaillent sur le même système familier, les silos s'effondrent, les données sont centralisées et les informations circulent librement. Toute l'équipe a accès aux mêmes informations précieuses, afin que vous puissiez mieux comprendre vos clients et offrir une expérience transparente sur tous les points de contact.

Par exemple, si l'équipe marketing de votre entreprise utilise Marketing Hub et que l'équipe commerciale utilise Sales Hub, les deux équipes peuvent accéder aux mêmes données client à partir d'un CRM centralisé. Et comme les deux hubs offrent les mêmes capacités d'enregistrement et de stockage des données, vous pouvez facilement accéder aux données générées par chaque équipe ainsi qu'aux données générées par les autres équipes.

Cela donne aux spécialistes du marketing et aux vendeurs une vision holistique de leurs clients, leur permettant de personnaliser leurs propres tactiques et de personnaliser leurs activités promotionnelles. Si un client potentiel montre un intérêt particulier pour le contenu marketing pour une fonctionnalité spécifique, l'équipe commerciale peut voir ces informations dans un CRM partagé et se concentrer sur cette fonctionnalité lors du prochain appel avec le prospect.

Ils n'ont pas à attendre les rapports marketing ou à s'appuyer sur des scripts non personnels. Les deux hubs étant construits sur la même base, vous pouvez personnaliser vos activités promotionnelles et affiner des domaines d'intérêt spécifiques pour votre public.

Construisez différemment et grandissez mieux

Les défis auxquels les entreprises doivent faire face en 2021 sont nouveaux, c'est pourquoi notre approche des produits de construction doit également être rafraîchie. Avec l'avènement des lieux de travail hybrides, pour nous tous, la vie professionnelle croise la maison et la vie de famille. Cela élève la barre pour ce que nous attendons des logiciels d'entreprise.

Les gens utilisent HubSpot pour dynamiser leur entreprise, soutenir les familles, aider les communautés à prospérer et, dans de nombreux cas, œuvrer pour rendre le monde meilleur.

Il est plus important que jamais que votre expérience de plateforme CRM donne l'impression que vous l'utilisez non seulement le lundi matin, mais aussi le week-end.

C'est pourquoi nous nous engageons si farouchement à créer des logiciels avec une puissance de niveau entreprise, combinée à des fonctionnalités intuitives de qualité grand public et à des expériences agréables comme celles offertes par les applications que nous utilisons tous dans notre vie personnelle.

Chez HubSpot, nos normes sont définies par ce dont nos clients ont besoin, et non par ce que nos concurrents ont fait au cours des dernières décennies. Avec 5 couleurs primaires qui améliorent notre plate-forme et notre engagement sans faille à ne jamais faire de compromis sur l'expérience client, nous sommes continuellement ravis d'aider nos clients à mieux se développer en 2021 et au-delà.

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