Comment hiérarchiser les sites d'avis intéressants dans HubSpot

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Comment hiérarchiser les sites d'avis intéressants dans HubSpot

Le PDG de HubSpot, Brian Halligan, a déclaré à plusieurs reprises: Chaque jour, plus d'entreprises meurent de suralimentation que de faim. Ils vont au-delà de nombreuses autres priorités, ce qui rend impossible d'obtenir une grande traction sur aucune d'entre elles.

Il en va de même lors de la gestion des avis clients pour votre entreprise. Il y a tellement d'endroits pour évaluer votre entreprise aujourd'hui, donc si vous organisez tout, cela peut ressembler à un jeu Whac-a-mole. (G2, Gartner Peer Insights et Capterra en sont des exemples.)

C'était le problème que nous avons rencontré dans HubSpot. Si j'essayais d'accorder la même attention et la même attention à chacun des sites d'avis, cela n'avait qu'un impact minime sur chaque site. S'il était important de lire et de prendre en compte tous les commentaires, il était important de comprendre le site qui aurait le plus grand impact sur la poursuite de la mission de HubSpot.

Mais comment savoir exactement quel site peut avoir le plus d'impact? Nous avons dû découvrir quels sites sont de bons créateurs de marque et quels sites sont un obstacle savoureux.

C'est pourquoi nous avons développé «l'algorithme de notation des avis des clients et des utilisateurs» de HubSpot. L'algorithme est conçu pour considérer objectivement des dizaines de critères pour évaluer l'importance de divers sites tiers. Vous pouvez utiliser cet algorithme pour déterminer comment concentrer vos efforts au cours des prochains mois.

Composants du client et algorithmes de notation des avis des utilisateurs

Pour une entreprise spécifique, qui est une entreprise SaaS interne, j'ai réalisé qu'il y avait trois scores de base nécessaires pour obtenir une vue holistique du site d'examen de la trajectoire.

  1. Score de santé: Dans quelle mesure HubSpot est-il actuellement positif sur ce site?
  2. Score de soutien aux ventesQuelle est l'importance de ce site pour activer les ventes?
  3. Gagnez / Visibilité Score: Quelle est l'importance de ce site pour l'acquisition de nouveaux utilisateurs ou la sensibilisation générale à HubSpot et à ses produits?

Pour chaque score, nous avons sélectionné divers critères qui peuvent être mesurés (voir ci-dessous) et notés chaque site en fonction des critères. Ensuite, nous pourrions comparer les critères entre eux afin que les critères que nous considérons comme les plus importants aient un plus grand impact sur le score.

Par exemple, nous avons déterminé que les notes des avis (sur cinq) pour chaque site d'avis étaient plus importantes que le nombre total d'avis pour chaque site.

Comment hiérarchiser les sites d'avis intéressants dans HubSpot

Cliquez ici pour voir ci-dessus tous les critères utilisés pour générer chaque score et pour voir un exemple de modèle de feuille de calcul Google pour une rubrique de score.

Tirer parti des algorithmes de notation des avis des clients et des utilisateurs

Pour comprendre comment chaque score et les différents sites d'avis se cumulent, nous avons affiché les données dans deux grilles différentes. Ce processus m'a permis de vérifier le score d'activation des ventes et le score gagné / visibilité, chacun tracé par rapport au score de statut.

Le tableau ci-dessous montre à quoi ressemblait HubSpot il y a quelques années. La couleur de la grille correspond à l'attention à accorder à l'amélioration de la santé de HubSpot sur ce site (marquez ces notes en rouge).

Tableau de soutien aux ventes – orienté anglais

Comment Hubspot a priorisé les sites d'examen et la matrice de score de santéTableau d'acquisition / visibilité – Orienté anglais

Comment Hubspot priorise les mesures d'acquisition de site et de score de santé

Armé de données objectives et de ces grilles pratiques, j'ai pu mieux dicter mes efforts axés sur les avis, ainsi que d'obtenir un bien meilleur tri et des achats auprès d'autres équipes qui tirent parti ou influencent les avis des clients.

Grâce aux campagnes de cette étude, nous avons pu générer des centaines de critiques cinq étoiles, leur attribuer des notes sur le site cible et influencer d'innombrables offres.

Une réputation en ligne positive est essentielle pour faire tourner le volant de votre entreprise et gagner de nouveaux clients. Accéder à ces critiques peut être un peu intimidant en raison de la quantité massive de sites Web, mais n'ayez pas peur! Armé de ce système de notation, vous pouvez faire bouillir la mer et vous concentrer sur ce qui est important.

Consultez ce modèle pour commencer dès aujourd'hui!

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