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Comment éviter les spams et trolls sur Instagram

Publié le 16 février 2021 par alexandre

Comme toutes les plateformes de médias sociaux populaires, les utilisateurs d'Instagram sont quelquefois exposés à des commentaires de trolls. Cela implique pour le propriétaire du compte 2 inconvénients principaux : le premier, c'est qu'il faut les traiter, et cela prend du temps sans plus-value pour le compte, et le second problème est que les troll peuvent nuire à votre image sur Instagram. Bien souvent en effet, les trolls publient des commentaires agressifs qui sont désagréables pour vos vrais abonnés.

Nous allons voir dans cet article ce que vous devez savoir sur les trolls Instagram et surtout, comment faire pour protéger votre marque.

Reconnaitre un troll Instagram

Comment définir un troll Instagram ? dans la plupart des cas, les trolls cherchent à provoquer le propriétaire d'un compte. Ils ont tendance à publier des commentaires offensants ou négatifs, voire haineux sur les pages Instagram. Leur but est de provoquer une réaction de l'utilisateur pour l'attirer vers des conversations négatives. Dans certains cas, les trolls Instagram peuvent simplement être des bots.

Les trolls d'Instagram ont tendance à intervenir sur un compte en se cachant derrière un profil anonyme. En règle générale, ce ne sont pas des clients qui pourraient avoir des raisons valables d'être mécontents. Mais ce sont seulement des perturbateurs qui nuisent à la réputation de la communauté établie et plus largement, à la marque.

Comment réagir

La première étape pour savoir si vos commentaires récents proviennent de trolls est de consulter leur profil Instagram.

Plusieurs éléments peuvent vous mettre sur la voie. Il convient tout d'abord de consulter leur profil, même si l'identité ne reflète pas, bien souvent, la réalité. Le troll peut utiliser plusieurs profils et comptes, et attend en général que vous entamiez une conversation avec lui.

5 conseils pour aider les marques à gérer les trolls

Si empêcher un compte d'être victime d'attaques de trolls est compliqué, les mesures exposées ci-dessous permettent à minima de décourager les trolls et à rendre leurs attaques inopérantes afin de les décourager.

1. Protection des utilisateurs

Le but est ici d'assurer la sécurité des utilisateurs de votre compte. Vos clients pourraient se sentir intimidés lorsqu'ils engagent des conversations polluées par des trolls. Le point important est de surveiller fréquemment vos publications pour agir le plus en amont possible en cas d'attaque de trolls.

Les trolls d'Instagram cherchent à détourner le sens des vraies conversations, d'où l'importance de ne pas leur laisser le champ libre car un dommage sera d'autant plus important qu'il s'étale dans la durée.

2. Ne pas répondre

C'est le conseil le plus important sur la façon de gérer les trolls Instagram. Ne commencez jamais une conversation avec eux, même si l'envie vous démange ! car le troll cherche à vous exciter. Ils s'attendent à une réponse de votre part: c'est déjà une raison suffisante pour ne pas leur donner satisfaction.

Dans tous les cas, communiquer avec un troll ne profitera jamais à votre marque, et vous risquez de vous mettre en colère et de perdre votre temps. De plus, vos abonnés vous verront vous engager dans une conversation dénuée de sens.

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3. Ne pas hésiter à bloquer ou restreindre

S'il existe des trolls inoffensifs, il y en a qui sont particulièrement perturbateurs ou haineux. Il est alors temps d'élaborer une stratégie pour éviter que les choses dégénèrent. Dans le cas où un troll Instagram publie des commentaires haineux et offensants, il faut le plus rapidement possible désactiver ces commentaires pour protéger la communauté.

Vous pouvez bloquer certains commentaires ou les supprimer, mais vous pouvez également bloquer le troll ou toute personne susceptible d'interférer avec votre publication. Il est également possible de signaler des commentaires sur Instagram.

4. Réglage des paramètres de confidentialité

Une des manières de prendre la main sur les commentaires sur votre compte est de voir vos paramètres de confidentialité.Pour cela :

  1. Aller sur votre profil
  2. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite de l'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres
  4. Puis sur Confidentialité
  5. Choisissez un commentaire

Vous pouvez ici choisir de bloquer ou pas les commentaires offensants d'un utilisateur, en l’occurrence le troll supposé. La difficulté ici est de bien faire la différence entre un troll et un client mécontent, et donc savoir qui visite votre profil Instagram. Le but étant de mettre les trolls à l'écart tout en assurant un équilibre pour maintenir une communication ouverte avec vos clients.

5. Filtrer les commentaires

Il est possible d'aller plus loin dans le repérage des commentaires perturbants. Pour cela :

  1. Aller au profil
  2. Cliquez sur les trois lignes en haut à droite de l'écran.
  3. Cliquez sur Paramètres
  4. Aller à la confidentialité
  5. Puis sur "Mots masqués"

Cette option permet d'affiner les messages à filtrer avec des paramètres qui vous sont personnels. Il existe 2 niveaux de protection :

Le premier correspond à un filtrage selon Instagram qui va repérer les injures ou tout message jugé offensant.

Le second correspond à un filtrage personnalisé : vous définissez vous même les mots que vous jugez offensants. Dans ce cas, les commentaires répondant à ces critères seront masqués.

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Ces fonctionnalités sont très utiles pour protéger le fil des discussions.

Quelques mesures de prévention ...

Si prévoir une panoplie de réponses aux attaques de trolls est nécessaire, le mieux est néanmoins de se préparer pour les parer le plus en amont possible. Si le filtrage des mots spécifiques mentionnés ci-dessus participe à cette stratégie,  voici quelques idées supplémentaires à considérer.

  • Dans le cas où vous avez un doute sur l'origine d'un commentaire (troIl ou pas troll ?), il peut être intéressant d'avoir des réponses préparées à certains commentaires. Ayez ainsi une liste de réponses de base que vous pouvez utiliser dans ces situations, ceci pour réduire le stress de dernière minute et disposer de réponses réfléchies à froid.
  • Définissez à l'avance quelle stratégie adopter par rapport aux blocages de commentaires et/ou de comptes. Plus vous aurez de préparation, plus il vous sera facile de gérer les trolls Instagram. De nombreuses marques ont des règles et des politiques sur la façon de traiter les clients en colère, les trolls ou les commentaires haineux. Cela peut aller du blocage complet à une réponse circonstanciée, ou encore à un blocage provisoire.
  • Ne pas hésiter à supprimer les abonnés fantômes éventuellement présents sur votre compte : ils n'apporteront rien à votre communauté et pourraient potentiellement être des trolls.
  • Enfin, la création d'un modérateur formé à cet effet pourra gérer au mieux le flux des commentaires. En étant au plus près des réactions des utilisateurs, celui-ci pourra agir rapidement et avec tact. Cela compensera le coût d'un troll qui intervient avec régularité sur votre compte sur la durée.

conclusion

Les trolls Instagram et les faux comptes continueront d'exister, mais ces quelques méthodes pour les neutraliser vous permettront de protéger votre marque pour se concentrez sur le développement d'une communauté de soutien qui favorise un engagement véritable.

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