Comment créer une stratégie de communication [+ Free Templates]

Publié par alexandre le 9 février 2021

Il existe plusieurs caractéristiques au cœur d'une entreprise prospère. Par exemple, chaque entreprise doit avoir un excellent produit ou service, un personnel formidable pour maintenir le moteur interne en marche et des clients fidèles qui le soutiennent en achetant et en faisant du plaidoyer.

Également Ce devrait être un élément de base qui vous aidera à définir les attributs mentionnés ci-dessus. Et l'un des plus nécessaires est une communication claire et efficace.

La communication est la source de toutes les interactions pour votre entreprise. Sans communication transparente à tous les niveaux, il y a plus de place pour l'erreur et, selon l'ampleur de l'erreur, vous pouvez gagner ou ruiner votre entreprise.

Mais 89% des gens pensent que la communication est très importante. travail, Pourcentage de 8 sur 10 Leur communication professionnelle est moyenne ou mauvaise.

Développer une stratégie de communication pour votre entreprise aidera votre entreprise à comprendre la meilleure façon de communiquer en interne et en externe, et fournira des résultats mesurables pour mieux comprendre l'efficacité de votre stratégie de communication.

Cet article explique comment le créer. Stratégie et plan de communication Vous pouvez assurer une communication efficace et cohérente avec vos collègues et clients.

Qu'est-ce qu'une stratégie de communication?

La stratégie de communication est un processus développé par les parties prenantes appropriées pour identifier les domaines où les efforts de communication doivent être améliorés. La prochaine étape de ce processus consiste à réfléchir et à sélectionner des comportements mesurables qui seront utilisés dans le développement. Plan de communication Vous pouvez obtenir les résultats que vous souhaitez.

1. Utilisez un modèle de plan de communication.

Le modèle de plan de communication de HubSpot est une excellente ressource pour vous aider à développer des étapes réalisables sans passer trop de temps sur cette tâche.

Le plan de communication décrit clairement toutes les étapes à suivre pour relever les défis auxquels vous êtes confrontés, comme la réalisation d'un audit, la définition d'objectifs SMART et la compréhension de la durée de chaque étape du plan. En fonction de votre stratégie globale, vous pouvez développer plusieurs plans à entreprendre pour répondre aux besoins de différents publics.

Divisez vos plans en étapes afin que vous puissiez facilement créer et mesurer vos progrès quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. De plus, lors de l'élaboration d'un plan de communication, vous devez prendre en compte le calendrier de travail et le budget potentiel et déléguer le travail aux membres appropriés de l'équipe.

Nous voulons être en mesure de refléter les changements qui ont été apportés au fil du temps et si ces changements contribuent activement à l'obtention de résultats idéaux.

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2. Identifiez les problèmes actuels et potentiels.

Identifier les problèmes qui entravent les efforts de communication de votre entreprise est la première et la plus importante étape dans l'élaboration d'une stratégie de communication solide.

Commencez par des questions comme:

  • Avons-nous des problèmes de communication en interne ou en externe?
  • En externe, cela s'applique-t-il à tous les canaux de communication client, ou s'agit-il d'une équipe ou d'un service spécifique?
  • En interne, s'agit-il d'un problème à l'échelle de l'entreprise, ou s'agit-il d'une équipe ou d'un service spécifique?
  • Avez-vous un problème spécifique qui se produit constamment? Si oui, quel est le problème?
  • Quel est le problème de l'incohérence, mais toujours des problèmes?

Idéalement, plus vous avez de questions, plus vous serez en mesure d'identifier clairement les domaines d'amélioration qui auront une incidence sur votre stratégie globale. Si vous rencontrez des difficultés pour poser une question, veuillez contacter un membre de l'équipe et / ou un client au sein de votre entreprise.

Vous pouvez publier des sondages, lancer des conversations organiques via le bureau ou les médias sociaux et planifier en tête-à-tête. Dans tous les cas, vous obtiendrez la réponse la plus pertinente.

Les gens sont plus disposés à fournir des commentaires lorsqu'il y a des problèmes qui affectent directement les employés ou les clients de l'entreprise. Peut-être que quelqu'un essaie de trouver une solution à un problème qu'il peut déjà identifier. Passez ensuite à l'étape suivante.

3. Sélectionnez les principales parties prenantes qui doivent être impliquées.

Maintenant que vous avez la bonne question, vous devez engager les bonnes personnes pour vous aider à construire votre stratégie de communication.

Si vous êtes dans une petite organisation, vous êtes peut-être le seul dont votre équipe a besoin. Cependant, pour les grandes organisations, il est préférable d'inclure quelques-uns de vos collègues afin de pouvoir diviser et conquérir.

Le choix des personnes à impliquer doit être directement lié au plus gros problème identifié dans la liste de questions. Si vos problèmes les plus urgents sont liés au client, vous pouvez inclure une personne du service client de votre organisation ou de l'équipe de gestion du succès client. Si vous rencontrez un problème avec la manière dont votre produit ou service est annoncé ou vendu, incluez un représentant de votre équipe marketing ou commerciale.

Vous devez également vous assurer que les membres appropriés de l'équipe de direction sont conscients et impliqués au besoin. De cette façon, les dirigeants sauront déjà ce qui se passe s'ils souhaitent apporter des changements majeurs à l'entreprise, comme l'achat de nouveaux outils ou la restructuration de leur équipe.

Si vos collègues dépassent la limite et que vous ne disposez pas de la bande passante nécessaire, ou si le problème est plus grave que prévu, vous pouvez soutenir votre entreprise par le biais d'une agence ou d'un consultant externe. Par exemple, si vous faites face à une crise de communication externe majeure, vous pourriez envisager de faire appel à une agence de relations publiques.

Dans l'ensemble, utilisez votre meilleur jugement pour choisir qui sera impliqué et assurez-vous qu'ils sont directement impliqués dans la tâche spécifique qu'ils ont identifiée.

4. Comprenez votre public.

Comprendre votre public est très simple. L'audience peut être interne (signifie collègues et l'entreprise dans son ensemble), externe (signifie clients, actionnaires, etc.) ou une combinaison des deux.

Vous pouvez être plus précis à partir de là.

  • Couvrez-vous toute l'entreprise?
  • Désignez-vous un département ou une équipe spécifique?
  • Est-ce pour tous les clients?
  • Contactez-vous uniquement des clients spécifiques? Si tel est le cas, pouvez-vous le décomposer en personnalités de l'acheteur ou en étapes du parcours de l'acheteur?

Il est important de prendre le temps de bien comprendre qui est votre public et de parler vraiment d'une manière qui sera bien reçue. Connaissant votre audience, vous pouvez utiliser les informations de votre audience pour informer toutes les étapes de développement de votre stratégie de communication.

5. Réfléchissez à vos résultats idéaux, puis travaillez à rebours.

C'est alors que vous utilisez toutes les informations que vous collectez pour suggérer quel serait le résultat idéal. Il s’agit d’un objectif de haut niveau qui sera atteint grâce à une planification minutieuse.

Si votre entreprise est aux prises avec des communications liées aux événements, le résultat idéal est d'améliorer la coordination interne et de clarifier les choses aux clients.

Ou, si vous trouvez difficile pour les employés de votre entreprise de partager leurs idées ou opinions, votre objectif peut être de développer un système de rétroaction spécifique afin que tous les employés puissent entendre leurs opinions.

Quoi que vous désigniez comme résultat idéal, restez simple afin que tout le monde puisse le comprendre facilement. Cela résout le problème, vous devez donc le charger, mais cela ne devrait pas être trop compliqué. Considérez-le comme une mission fondamentale ou un énoncé de vision dans votre stratégie de communication. Les détails viendront plus tard.

L'élaboration d'une stratégie efficace est un processus et plusieurs tentatives peuvent être nécessaires avant de déterminer laquelle est la plus efficace. Cependant, c'est un investissement nécessaire pour communiquer clairement de la meilleure façon possible.

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Communication de crise

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