Comment augmenter et engager votre audience avec du contenu généré par les utilisateurs

Publié par alexandre le 4 février 2021

Les prospects et les clients sont de plus en plus cyniques. Ambassadeur de la marque Il a été recommandé par des célébrités

Ok, j'admets que cela peut être une façon trop sombre de regarder l'environnement du marketing numérique. Cependant, les professionnels du marketing doivent être conscients des risques associés à la surutilisation de certains types de campagnes publicitaires.

Le problème est que les gens deviennent insensibles à être vendus à d'autres qui sont récompensés pour se porter garant de votre produit. Il existe une date d'expiration pour l'efficacité d'une garantie couverte.

Bien sûr, il existe des moyens d'éviter ou de minimiser ce cynisme. Certaines marques font un excellent travail en combinant le soutien des influenceurs avec une véritable intégrité.

Regardez Laboratoire transparentFlux Instagram par exemple. La société de suppléments a choisi très judicieusement les ambassadeurs de la marque. La personne qui crée du contenu pour le compte d'une marque n'est pas un influenceur professionnel. Ce sont des entraîneurs professionnels ou des sportifs ayant une réelle confiance dans le public cible de l'entreprise.

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De plus, tous les messages promotionnels créés par ces influenceurs se sentent pertinents et honnêtes. C'est un excellent moyen de combattre Le scepticisme que ressentent de nombreux consommateurs À propos de la certification des influenceurs

Une autre solution à ce problème est le choix judicieux des campagnes d'influence. Contenu généré par l'utilisateur (UGC).

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Vous le lirez ici.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur?

Il y a beaucoup de chevauchement entre les garanties d'influenceurs et l'UGC, mais le principal différenciateur est que ce dernier est plus pertinent pour le public cible de la marque.

Le but de l'UGC est Preuve sociale - Preuve que l'intérêt du client potentiel pour le produit a été vérifié par des personnes comme eux. Leurs collègues. D'autres qui vivent la même vie qu'eux ont les mêmes intérêts qu'eux, font face à des luttes quotidiennes comme eux, achètent votre produit et l'adorent.

Il s'agit d'une technique de marketing incroyablement puissante et peut prendre de nombreuses formes. Je vous l'expliquerai plus tard.

L'important maintenant est de comprendre pourquoi l'UGC le distingue des autres formes de promotion ou d'approbation. Il y a de l'authenticité ou de la véracité qui vient avec différents types de contenu promotionnel créés sans récompenses prometteuses.

Créer une crédibilité digne de confiance n'est pas la seule raison pour laquelle UGC est un outil de marketing efficace. Profiter des produits qui intéressent déjà vos collègues FOMO (Peur de l'échec) Peut déclencher des achats impulsifs.

Différents types d'UGC et comment les utiliser

Comme mentionné précédemment, il existe de nombreux types de contenu généré par l'utilisateur. Il existe également d'autres façons d'utiliser l'UGC dans votre entonnoir de marketing pour nourrir les prospects et augmenter les conversions.

Jetons un coup d'œil à certains de mes favoris.

Avis d'utilisateurs en vedette

Oui. Les avis d'utilisateurs peuvent être considérés comme du contenu généré par les utilisateurs, mais uniquement s'ils sont effectués correctement. N'oubliez pas que le but d'UGC est de rendre ses produits pertinents. Cela devrait inciter vos clients potentiels à ressentir une relation indirecte avec votre produit. Ne pas obtenir votre fabuleux service dans leur vie devrait vous faire craindre qu'il leur manque quelque chose.

Tous les avis ne remplissent pas les conditions ci-dessus. Certaines critiques peuvent être concises, vagues, pleines de fautes de frappe ou simplement négatives. Il s'agit d'un problème courant avec les sites de commerce électronique qui n'ajustent pas délibérément les commentaires des clients à des fins de transparence.

Cependant, rien ne s'oppose au choix de ces avis. Mettez l'accent sur ceux qui fournissent des opinions honnêtes, positives et bien écrites sur ce que c'est que d'interagir avec l'entreprise.

Certaines entreprises stockent trop de ces avis en vedette pour créer une page dédiée pour eux. Jetez un œil à ce que Bizzabo a fait sur la page client. Accessible via un lien sur la page d'accueil et la barre de navigation principale, cette page est un monument à l'utilisation efficace des avis comme UGC.

Une page magnifiquement conçue pleine de différents types de commentaires des clients. Et le fait qu'il soit définitivement organisé par la marque elle-même signifie que chaque client peut consulter ses critiques préférées sans vouloir montrer absolument tout ce qu'il a écrit.

Un bon endroit pour trouver UGC est sur les plateformes de médias sociaux. Avec une plateforme comme AiSchedul, vous pouvez:

  • Suivre l'activité Instagram,
  • Retrouvez toutes vos mentions.
  • Vous pouvez republier le contenu de votre client en moins d'une minute.

L'engagement des clients

Parfois, si vous avez créé le bon canal de messagerie, vous aurez la chance d'avoir une interaction personnelle très positive avec l'un de vos clients satisfaits.

Facebook Messenger, WhatsApp et les outils de chat en direct standard intégrés à votre site Web vous permettent de générer des commentaires clients authentiques et très spécifiques.

Qu'il s'agisse d'une demande d'assistance technique ou d'une question de facturation, chaque interaction est l'occasion pour vos clients de dire quelque chose de positif sur votre marque. Tout facteur qui joue un rôle important dans le parcours client, qu'il s'agisse du service après-vente, du processus de traitement des commandes ou de la qualité globale du produit, mérite des éloges.

Les messages directs valent l'or si vos clients sont habitués à publier leurs messages sur votre site Web, surtout s'ils sont satisfaits de vous, y compris des informations personnelles pour augmenter leur crédibilité.

Sérieusement, pensez au nombre de points de contact numériques que vous avez avec vos clients au cours de votre parcours de marque. Je ne serais pas surpris s'il y en avait au moins six. Chacun de ceux-ci est la source de l'UGC.

Regarde quoi Laboratoires élémentaires Fabriqué à partir de leur page d'accueil. Au cours de la conversation avec le fondateur, des commentaires positifs se sont superposés sur l'appareil mobile. Ici, les clients fournissent des informations excellentes et détaillées sur l'impact sur la santé des produits phares d'Elemental.

L'inclusion d'une icône de profil d'utilisateur personnalise davantage leurs interactions, offrant plus de crédibilité, permettant aux visiteurs du site de prendre la conversation au sérieux et de s'identifier à votre produit.

En savoir plus: Un moyen simple d'envoyer une réponse automatique à Instagram

Soumission sur les réseaux sociaux

Demander des soumissions Instagram à des clients existants est un excellent moyen d'utiliser UGC pour créer tous les avantages intéressants qui accompagnent les preuves sociales.

Ceci est particulièrement efficace dans les espaces de commerce électronique où il est facile de poser avec quelque chose que quelqu'un a acheté. Beaucoup de gens aiment être exposés à Instagram. Si vous voulez que certaines de vos 15 minutes de notoriété apparaissent sur le profil de votre marque, vous pouvez même attirer des centaines de nouveaux abonnés.

Ces messages semblent authentiques car les soumissions sont généralement très franches. Les gens prennent de jolis selfies dans des endroits sympas pour présenter leurs produits dans des environnements auxquels les équipes marketing n'ont pas accès.

Regarder cet article fera un excellent travail dans la création d'un FOMO avec votre public. «Je veux bien poser sur la plage devant un gigantesque glaçon qui fond.»

Modéliser une marque par quelqu'un dont le métier est de voir un produit en dehors d'un showroom typique ou de paraître beau est humanisé. Et il achète aussi bien la fiabilité que la fiabilité. Ne sous-estimez pas l'efficacité de ces éléments pour que votre produit se démarque de la concurrence.

Regarde quoi Cagoule Orizaba Original Baja Fabriqué à partir de leur page d'accueil. Nous intégrons les flux Instagram dans notre interface utilisateur pour créer une fenêtre supervisée vers UGC à partir de notre base de clients mondiale.

Chacun des deux articles présentés dans cette section montre un heureux propriétaire de sweat à capuche posant dans un endroit exotique ou différent. C'est une manière vraiment intelligente de présenter le contenu généré par l'utilisateur. Cet article peut être consulté sur le flux Instagram de l'entreprise ainsi que sur la page d'accueil avec un minimum d'effort. C'est élégant, efficace et très intelligent.


Remarque : Pour voir comment trouver et partager du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, regardez la vidéo suivante.

Étude de cas ou cas client

Les études de cas ne sont généralement utilisées que dans l'espace B2B. Ce sont principalement les entreprises que ce type d'UGC peut aider à choisir d'acheter un produit ou un service. Et ce sont principalement les clients professionnels qui créent le type de données dont vous avez besoin pour rédiger des études de cas utiles.

Reculez et dormez. Si vous n'êtes pas familier, une étude de cas est une analyse détaillée de la façon dont les clients ont utilisé un produit ou un service pour améliorer leurs opérations commerciales ou leur stratégie. Une étude de cas est une enquête approfondie sur la manière dont les clients intègrent tous les aspects de leurs produits dans leurs processus commerciaux. Et il comprend une analyse granulaire qui montre les avantages dont vous bénéficiez en conséquence.

Plutôt. Cela peut souvent avoir une impression un peu «académique», de sorte que de nombreuses entreprises commencent à privilégier le terme Customer Stories.

Les éditeurs de logiciels de marketing trouvent l'équilibre parfait entre la fourniture de données froides et difficiles avec des récits convaincants. C'est un bon exemple à suivre si vous prévoyez d'utiliser des études de cas comme supports marketing.

Les clients potentiels veulent voir les données. Donnez-leur des statistiques, des graphiques et des chiffres! Mais n'oubliez pas non plus l'histoire du client. Humanisez au maximum vos clients. Soyez poli et honnête à propos de leurs frustrations et de leurs succès.

C'est l'un des secrets de l'utilisation des études de cas dans le cadre de votre campagne de marketing UGC.

Quelques conclusions

Enfin, je tiens à souligner que toutes les campagnes UGC ne conviennent pas à tous les types d'entreprises. Ce que j'ai mentionné dans cet article est la pointe de l'iceberg sur le potentiel de l'UGC en tant que méthode de marketing.

Si vous pensez que c'est la direction que vous souhaitez prendre pour engager et développer votre public, il est important de réfléchir de manière critique au type de contenu UGC idéal pour votre public.

Comparez chaque application UGC aux besoins des différents types de clients. Pensez de manière critique à la façon dont ils réagiront. Vous ne voulez pas gaspiller de l'argent sur des campagnes UGC qui ne résonnent pas avec votre public cible.

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