7 façons dont les détaillants en ligne peuvent améliorer le marketing client

Publié par alexandre le 14 septembre 2020

7 façons dont les détaillants en ligne peuvent améliorer le marketing client

Génial! Votre boutique en ligne est active, mais que faire maintenant?

Qu'est-ce qui peut aider les magasins de commerce électronique à naviguer dans l'eau sur un marché constamment saturé?

Pendant la pandémie, la concurrence se développe très rapidement, les clients choisissant des marques comme Amazon plutôt que d'autres magasins de commerce électronique (de 900 millions à 1 milliard en juin 2020).

Chaque détaillant en ligne est confronté à un problème de vente croissant. À mesure que les gens s'habituent aux publicités Facebook régulières, il est important de trouver des stratégies qui aident vraiment à développer votre entreprise.

Aujourd'hui, je vais partager quelques conseils utiles pour vous aider à augmenter vos ventes naturellement. Si c'est cohérent, cela fonctionne principalement.

Qu'est-ce que le marketing client?

Ne laissez pas les phrases colorées vous dérouter. Le marketing client signifie simplement des campagnes et des stratégies marketing visant à maintenir une clientèle existante en améliorant l'expérience globale.

Il peut être utilisé pour augmenter la croissance, le retour sur investissement et la rétention.

Campagne-Client-Marketing

Cela aide également au plaidoyer et à l'engagement communautaire.

Utilisez les méthodes suivantes pour dynamiser votre marketing client.

1. Créez un blog cible

Oui, vous avez tous entendu parler de créer un blog.

Mais il y a plus à l'image!

Lorsque nous parlons de créer un blog, nous parlons généralement d'un nouveau blog qui publie des articles pertinents pour aider à générer du trafic et améliorer les conversions.

Cependant, le blog cible se concentre sur la création de contenu qui atteint le bon public.

Pour commencer le ciblage, créez d'abord un blog. Vous n'avez pas à choisir un nouveau domaine. Vous pouvez également créer un blog dans une boutique en ligne (une nouvelle catégorie) ou dans un sous-domaine.

Ensuite, créez une liste de vos concurrents et des mots-clés associés que vous avez à l'esprit.

Entrez des mots pertinents dans un outil de recherche de mots clés comme KWFinder. Par exemple, si vous dirigez un magasin de mode, saisir des vêtements de mode vous aidera à trouver des mots-clés avec une faible concurrence et des taux de recherche élevés.

Outil de recherche de mots-clés -KWFinder- Marketing client

De même, vous pouvez entrer votre domaine entier dans cet outil de recherche de mots clés et trouver de bons mots clés.

La création d'un blog ciblé peut vous aider à fidéliser les clients existants et à améliorer l'engagement des utilisateurs, ainsi qu'à augmenter les ventes globales.

2. Utilisation d'une plateforme automatisée pour le marketing client

Lorsqu'il s'agit d'améliorer le marketing client pour les détaillants en ligne, vous ne pouvez pas manquer une plate-forme d'automatisation du marketing basée sur l'IA.

En effet, une part importante du trafic des détaillants en ligne provient des publicités payantes sur Google et Facebook / Instagram. Cependant, lancer une campagne à froid augmente votre coût par clic et réduit votre retour sur investissement.

C'est là que les plates-formes d'automatisation des publicités telles que ConvertedIn entrent en jeu. ConvertedIn, une machine IA automatise tout, de la segmentation d'un profil unique à la création de cibles et de cibles similaires pour changer de cible.

Avec une plate-forme de marketing client, vous pouvez facilement fidéliser et élargir votre base de clients et augmenter votre retour sur investissement.

3. Créer un programme de marketing de référence

Si vous voulez faire d'une pierre deux coups, créez un programme de marketing de référence.

Les programmes de parrainage vous aident à fidéliser les clients existants et à en acquérir de nouveaux, ce qui facilite la croissance de votre boutique en ligne.

Vous pouvez utiliser un logiciel de marketing de référence automatisé comme ReferralCandy.

Le programme de parrainage récompense les clients pour tous les achats effectués par référence. Il existe de nombreux exemples de marketing de référence où les magasins de commerce électronique récompensent les clients avec des prix en espèces, des remises, des bons et des cadeaux.

C'est très similaire au marketing d'affiliation, mais il est personnalisé pour que l'expérience client reste intacte. Le site d'assurance pour animaux Healthy Paws en est un bon exemple.

Marketing de référence Marketing client

Chaque fois que vous parrainez, un don est fait en votre nom.

4. Utilisez le marketing par e-mail pour personnaliser l'expérience client

Le marketing par e-mail est l'une des stratégies de marketing les plus saturées pour promouvoir vos produits et services.

Pour cette raison, vous devez optimiser stratégiquement votre copie de courrier électronique. Les e-mails doivent se connecter avec le client et montrer de l'intérêt pour l'expérience client.

Voici quelques conseils pour vous aider.

  • Personnalisation des e-mails - En plus d'utiliser le nom du client dans l'e-mail, personnalisez l'e-mail en fonction des besoins du client. Par exemple, si vous avez un magasin de commerce électronique multi-niche et que vos clients achètent des vêtements pour enfants, vous pouvez proposer des articles similaires tels que des vêtements (vente croisée). Mais même s'il s'agit d'un best-seller mensuel, il n'a pas de sens de recommander des articles numériques.
  • Transition vers une plateforme omnicanal - Une autre façon d'optimiser votre campagne email consiste à collecter des informations à l'aide d'une plateforme d'automatisation marketing omnicanale. Ces plates-formes collectent des informations sur les utilisateurs à partir du marketing par e-mail, du marketing par SMS, de la messagerie Facebook, etc.
  • Réactif mobile - Cela signifie personnaliser le contenu de votre e-mail pour plusieurs appareils. Si la plupart de vos clients sont des utilisateurs mobiles, envisagez de réduire la taille de votre contenu et de créer des modèles d'e-mails plus courts.

5. Merci à nos fidèles clients.

Pour maîtriser les compétences de gestion de la fidélisation client, vous devez comprendre une chose très importante.

"Lorsque les clients existants achètent en magasin, ils choisissent votre entreprise plutôt que vos concurrents."

Par conséquent, il est important de leur donner une tape dans le dos de temps en temps.

Un excellent moyen de remercier les clients fidèles et de recueillir des commentaires est d'utiliser une plate-forme de marketing de fidélisation qui fonctionne avec la plupart des plates-formes de commerce électronique.

Des plates-formes comme CandyBar peuvent être utilisées pour offrir de petites récompenses pour les achats fréquents et collecter automatiquement des commentaires pour améliorer l'expérience client.

6. Personnalisez votre envoi

Nous savons tous comment la livraison gratuite peut améliorer les taux de conversion et offrir une meilleure expérience utilisateur.

Cependant, la plupart des marques ne font pas grand-chose de leur expérience après la livraison. Pour cette raison, la plupart des modèles d'expédition directe échouent.

L'expérience post-livraison est aussi importante qu'un produit de bonne qualité. Vous devez aider vos clients à mieux voir leurs commandes. Ces plates-formes facturent généralement très peu, mais elles aident les clients à suivre les détails de la commande et à recevoir des notifications.

Nous pouvons également analyser la satisfaction des clients en obtenant de meilleurs commentaires sur les paramètres d'expédition.

7. Utiliser l'esthétique de la marque pour améliorer l'expérience client

L'esthétique de la marque joue un rôle important dans la notoriété de la marque et le marketing client.

La plupart des magasins gèrent leur conception juste après la configuration du magasin, mais il existe une grande différence entre un beau thème et un thème adapté à la transition.

Concevez votre boutique en fonction de l'esthétique de votre marque et n'oubliez pas de l'optimiser lors du choix d'un thème!

Pensez à votre créneau commercial et créez votre logo en conséquence. Par exemple, les logos minimaux ne conviennent pas aux magasins de vêtements à la mode. Découvrez quelques options pour utiliser des outils basés sur l'IA pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Ensuite, vérifiez la proposition de valeur qui suit le principe de conception du modèle en Z, où le lecteur vérifie le site de gauche à droite dans l'en-tête, puis va en bas à gauche et effectue une nouvelle analyse de gauche à droite.

Utilisez des images de produits de haute qualité pour de meilleures conversions. N'oubliez pas non plus d'optimiser votre boutique pour le référencement.

Derniers mots pour le marketing client

Ci-dessus, quelques conseils tirés de mon expérience. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez toujours trouver de nouvelles façons de personnaliser votre marketing client.

Voici quelques conseils bonus.

  • Utilisation des outils de test A / B en magasin
  • Optimiser la vitesse du site pour améliorer l'expérience utilisateur
  • Créer une communauté sociale pour les visiteurs réguliers
  • Collecte de commentaires à l'aide de Survey Builder

Auteur invité: Pulkit Bhardwaj est un blogueur WordPress et un passionné de commerce électronique. Quand il n'est pas occupé à partager de bonnes idées, vous pouvez trouver de l'aide pour les magasins en ligne sur boutiquesetup.net ou rédiger un guide de blog sur starttheblog.com.

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