5 façons innovantes d'utiliser la technologie

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5 façons innovantes d'utiliser la technologie

Retail Marketing-5 façons innovantes d'utiliser la technologie pour augmenter les ventes

Savez-vous que 61% des consommateurs préfèrent acheter dans un magasin de commerce en ligne avec un magasin physique?

Malgré la croissance exponentielle du commerce électronique, les activités de commerce de détail et de brique et de mortier continuent de prospérer. En fait, la technologie aide à se développer plus rapidement.

La marque propose une expérience de magasinage multicanal de plus en plus intégrée, qui aide les acheteurs à effectuer une transition en ligne et en toute transparence (ou inversement) sans affecter la qualité et l’approvisionnement du produit.

Pour rester compétitive, la technologie doit être considérée comme un catalyseur, et non comme une menace concurrentielle qui menace la survie du commerce de détail.

Dans cet article, nous expliquons comment les entreprises traditionnelles tirent parti du marketing de détail numérique, du commerce électronique et de la technologie pour conquérir de nouveaux marchés et augmenter leurs ventes.

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1. Générez des ventes en magasin en fournissant une expérience en ligne mémorable

L'intégration des smartphones, des réseaux WiFi publics et des réseaux de données 5G signifie que les consommateurs sont connectés 24h / 24, où qu'ils se trouvent.

Cela a un impact important sur le comportement d'achat des consommateurs modernes. Selon notre étude de 2018, 78% des vacanciers ont effectué des recherches en ligne dans les magasins avant de se rendre personnellement.

Promotion des ventes en magasin pour le marketing de détail

Source de l'image: Pensez avec Google

La même étude a révélé que 52% des acheteurs visitent un site Web pour explorer les caractéristiques des produits, trouver de nouvelles offres et trouver des rabais tout en visitant un magasin de vente au détail.

Les consommateurs s'attendent maintenant à mettre à jour complètement leur site Web pour une meilleure expérience d'achat dans les magasins de vente au détail. En effet, le site Web joue un rôle important dans la promotion des ventes, même lorsque le client est dans le magasin.

La faiblesse ou l'absence de présence en ligne affecte directement les ventes.

Considérez ceci par exemple.

Des recherches ont montré que l'utilisateur attend environ 3 secondes que le site se charge avant d'appuyer sur le bouton Précédent. Il faut environ 7% du coût de conversion par seconde pour charger votre site.

La vitesse du site Web affecte les revenus: référencement et conversions pour le marketing de détail

Même si vous avez un site rapide mais que vous n'avez pas les informations que le client recherche habituellement, il est probable que le client n'achète rien et quitte le magasin ou le dépense autrement.

C'est pourquoi les marques de distribution mondiales telles que Nike, Home Depot, Target, etc. disposent de sites de commerce électronique rapides, sécurisés et mis à jour, entièrement intégrés à leurs magasins, permettant aux consommateurs de profiter d'une expérience de magasinage inoubliable.

2. Faites participer votre public avec du contenu vidéo

Si vous ne le savez pas encore, le contenu vidéo a été transféré sur Internet.

Des plates-formes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram aux revues de produits sur les sites de commerce électronique, les vidéos comptent parmi les types de contenu les plus intéressants et ont un impact immédiat sur la conversion.

Selon une étude réalisée en janvier 2019, la vidéo avec descripteur augmente les conversions de 15%. Selon une autre étude, 72% des consommateurs préfèrent la vidéo au texte pour en savoir plus sur un produit ou un service.

Engagez votre public avec du contenu vidéo pour le marketing de détail

Source de l'image: SmartInsights

Alors, comment intégrez-vous exactement la vidéo dans votre stratégie de marketing de détail?

Commencez par ajouter des vidéos de démonstration de produits sur votre site de commerce électronique. Ils donnent immédiatement aux acheteurs une idée de votre produit et les aident à comprendre son utilité.

ASOS utilise une courte vidéo sur chaque page de produit, ce qui facilite grandement l'inspection du produit.

Utilisez de courtes vidéos pour tous les produits comme ASOS pour le marketing de détail

Source: ASOS

Si vous vendez des produits à usages multiples qui doivent être expliqués en détail, essayez d’utiliser une vidéo de descripteur animé sur votre site. Une étude a révélé que 97% des consommateurs comprennent mieux leurs produits après avoir visionné une vidéo descriptive bien faite.

Les classements vidéo sont un autre excellent moyen d'attirer les clients et de les convaincre de prendre des mesures.

En bref, la vidéo est un outil puissant que les détaillants modernes peuvent utiliser pour fournir de meilleures descriptions de produits à leurs clients cibles.

3. Améliorer l'expérience client avec une meilleure communication interne

Fournir des achats en ligne présente de nombreux avantages pour le secteur de la brique et du mortier. En outre, nous pouvons non seulement commercialiser nos produits auprès de beaucoup plus de clients, mais également les servir 24 heures sur 24.

Toutefois, l’exécution simultanée de canaux en ligne et hors ligne pose certains problèmes au niveau opérationnel.

Par exemple, si un site Web de commerce électronique présente une réduction pour un produit particulier, le détaillant devrait également pouvoir bénéficier de cette réduction.

Dans un magasin, vous ne souhaitez pas que les clients consultent le site Web pour rechercher des différences de prix des produits ou des informations d'inventaire incorrectes.

Ces petites erreurs ont un impact durable sur l'expérience client et peuvent coûter des milliers de dollars en ventes. Des études montrent que les entreprises perdent près de 100 milliards de dollars par an si elles ne fournissent pas une expérience client simple.

Améliorer l'expérience client pour le marketing de détail

Source de l'image: Reconnaissance

C'est pourquoi les marques gèrent efficacement leurs équipes de communication internes afin que l'équipe de vente sur le terrain et le service de marketing en ligne soient sur la même page.

Vous payez également des dividendes.

TOMS, la marque de chaussures pour le commerce de détail, a réduit de plus de 80% le déficit de communication de son équipe des opérations, ce qui a accru la satisfaction de la clientèle et a une incidence directe sur les revenus.

Une meilleure gestion de la chaîne d’approvisionnement n’est que l’un des avantages d’une communication interne claire.

Cela a également un impact direct sur le niveau de motivation des employés des magasins de détail, en améliorant l'expérience client et en augmentant les ventes.

4. Générez des ventes grâce au marketing par courriel et au reciblage

Rester en contact avec les clients et établir des relations avec eux est essentiel pour toute entreprise de vente au détail et de commerce électronique.

Si vos clients se souviennent de vous et continuent de recevoir de nouvelles offres, ils sont beaucoup plus susceptibles d’acheter chez vous que ceux qui n’ont pas interagi avec votre marque.

Selon une étude, la probabilité d'acquérir de nouveaux clients est de 5 à 7%, par rapport à 60 à 70% de la vente aux clients existants.

Générez des ventes pour le marketing de détail avec le marketing par courriel et le reciblage

Source de l'image: CoSchedule

Parmi tous les canaux de marketing, le marketing par courrier électronique est le meilleur moyen de rester en contact avec vos clients, de fournir beaucoup de valeur et de fidéliser les clients.

Il existe des dizaines d'études et de statistiques pour le prouver.

Par exemple, une étude a révélé un retour sur investissement de 32 USD par dollar de coûts de marketing pour le marketing par courrier électronique.

Une étude réalisée par Adobe montre que 50% de nos clients préfèrent la messagerie électronique comme moyen de communication pour recevoir des rabais et des offres spéciales de marques de confiance.

Il n’est donc pas surprenant que le trafic de courrier électronique présente le taux de conversion le plus élevé de tous les autres canaux de marketing de détail.

Référence par taux de conversion dans le marketing de détail

Source de l'image: SmartInsights

Mais comment pouvez-vous créer avec précision une base d'abonnés au courrier électronique chez les détaillants?

Voici quelques idées.

  • Remplissez un formulaire d'inscription par courrier électronique sur votre site Web et fournissez quelque chose de précieux, tel qu'un coupon ou une remise, en échange de votre inscription à votre liste.
  • Collectez les adresses électroniques des clients au point de vente et intégrez-les dans la base de données si vous les acceptez.
  • Offrez des offres exclusives et des réductions aux clients sans rendez-vous qui se sont abonnés à la liste.
  • Placez votre formulaire d'inscription par e-mail dans les magasins de détail et autres lieux connus.

Au fur et à mesure que votre liste grandit, restez en contact avec vos clients, n'envoyez pas de spam par e-mail inutile et proposez des offres exclusives et opportunes qui augmentent votre fidélité à votre marque.

5. Établir une stratégie de marketing de contenu intégrée

Le marketing de contenu est un moyen rentable à long terme de développer vos prospects, de générer des prospects et de générer des ventes.

Mais il s'agit d'une stratégie tout aussi puissante pour les magasins de détail et les entreprises traditionnelles de brique et de mortier.

Considérez les résultats de cette étude simple.

78% des clients consomment au moins 3 éléments de contenu avant de contacter un représentant commercial pour en savoir plus sur le produit.

Le marketing de contenu intégré démarre pour le marketing de détail

Source de l'image: Demand Gen Report – Enquête 2018 sur la consommation de contenu

Mais que se passe-t-il si vous ne postez pas de contenu ou n'avez pas de stratégie de marketing de contenu coordonnée?

De toute évidence, vous manquerez de nombreuses ventes potentielles.

Heureusement, le marketing de contenu n'est pas aussi compliqué que certaines personnes le disent.

La clé d'une stratégie de marketing de contenu efficace consiste à répondre aux questions de votre public avec plus de précision que de simples concurrents.

Cela peut être fait sous la forme d'articles de blog, de livres blancs, de vidéos YouTube, de messages sur les réseaux sociaux ou même d'encourager les clients à laisser des commentaires positifs en ligne.

Une stratégie de contenu ajustée englobe tous les types de contenu et toutes les plates-formes pertinentes pour leur public cible.

RiverPools, un fabricant de piscines en fibre de verre ayant des activités de vente au détail traditionnelles, est un bon exemple de la manière dont le marketing par contenu peut contribuer au succès de l'entreprise.

La société a fermé ses portes en 2008 en raison de la récession et du manque de clients. C'est quand ils ont décidé d'investir dans le marketing de contenu.

Dix ans plus tard, le blog de la société contient plus de 700 articles détaillés sur diverses questions des clients. Ils ont été visités plus de 22 millions de fois et ont publié plus de 140 vidéos sur des blogs et des chaînes YouTube.

Leur stratégie de contenu à elle seule a transformé la société en faillite en une histoire à succès de la vente au détail de brique et de mortier.

Comment crée-t-on une stratégie de marketing de contenu?

C'est un sujet détaillé que Jeff a mentionné à plusieurs reprises.

Mais laissez-moi vous donner quelques informations simples.

  • Identifiez les objectifs clés que vous souhaitez atteindre avec le marketing de contenu. Est-ce la marque, la notoriété, l'augmentation du nombre d'abonnés ou les ventes?
  • Identifiez votre public cible, dressez la liste des principaux problèmes, besoins et exigences, des litiges pouvant survenir avec l'achat de votre produit et des questions que vous avez en tête.
  • Transformez toutes vos questions en idées de publication sur un blog et écrivez un article détaillé qui indique à vos clients tout ce que vous voulez savoir.
  • Optimisez votre contenu pour les moteurs de recherche.
  • Promouvez votre contenu via les médias sociaux et connectez-vous avec des clients potentiels.
  • Créez une liste de courrier électronique.

Il y a plus à dire sur le marketing de contenu, mais parlons davantage de l'article () de Jeff, qui détaille la stratégie de marketing de contenu.

Êtes-vous prêt à développer votre entreprise avec le marketing de détail?

La technologie est devenue une partie importante de nos vies et si vous voulez gérer une entreprise de vente au détail avec succès, il n’ya aucun moyen de l’ignorer.

Selon le type d’outils, de techniques et de stratégies disponibles aujourd’hui, le secteur traditionnel des briques et du mortier peut connaître une croissance exponentielle en utilisant la technologie de manière judicieuse avec les clients et en établissant des relations à long terme.

L'environnement commercial évolue rapidement et le seul moyen de rester compétitif consiste à maintenir l'innovation et à tirer parti des dernières avancées technologiques.

Si vous avez des questions sur cet article, nous répondrons à la section commentaires.

Auteur invité: Jawad Khan est un écrivain indépendant, un blogueur professionnel et un consultant en marketing. Il travaille avec des agences de marketing numérique, des petites entreprises et des entrepreneurs pour renforcer leur présence en ligne et leur image de marque. Il blogue régulièrement sur www.WritingMyDestiny.com

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