19 indicateurs de médias sociaux importants – comment les suivre

Le bot Instagram Français

19 indicateurs de médias sociaux importants – comment les suivre

Que sont les statistiques sur les médias sociaux? Et pourquoi avez-vous besoin de le suivre?

En tant qu'expert des médias sociaux Ils sont l’occasion de montrer la valeur de votre travail et l’impact des décisions que vous avez prises.

Si votre patron demande une conversation de données, devenez un expert et allez au-delà des indicateurs de «j'aime» (j'aime, partage et retweets) au niveau de l'opportunité. Concentrez-vous plutôt sur les données importantes, les chiffres qui démontrent que l'effort a eu un impact positif sur votre entreprise.

Les bonnes données garantissent que les dirigeants rentabilisent leurs investissements dans la société. Cela vous aide également à prendre des décisions plus intelligentes et davantage basées sur les données.

Cet article Mesures importantes dans les médias sociaux, leur importance et la façon de les suivre.

Êtes-vous prêt à faire une impression?

Table des matières

Entonnoir social: analyse

Indicateur de sensibilisation

Métriques d'engagement

Statistiques de conversion

Statistiques client

Statistiques les plus importantes sur les médias sociaux pour les spécialistes du marketing

Entonnoir social: analyse

Avant d'entrer dans les statistiques des médias sociaux, examinons chaque emplacement de l'entonnoir social.

Cet article décompose l’entonnoir en quatre étapes principales du parcours client.

  • Prise de conscienceCette métrique indique les clients actuels et potentiels.
  • Engagement: Cette mesure montre comment les clients potentiels interagissent avec votre contenu.
  • TransformerCette statistique montre l'efficacité de l'engagement social.
  • Les consommateursCette mesure reflète la perception qu'ont les clients actifs de votre marque.

Chaque étape est remplie d'indicateurs de performance clés (KPI), ses propres mesures essentielles qui illustrent l'efficacité du marketing par les médias sociaux.

Allons

Indicateur de sensibilisation

Ce chiffre révèle les clients actuels et potentiels.

1. Notoriété

Notoriété de la marque Ce à quoi votre marque prête attention sur tous les médias sociaux Période de rapportOu une plage de temps spécifique pour générer des données statistiquement pertinentes.

Vous pouvez exprimer votre attention à l'aide de divers indicateurs de médias sociaux, notamment les @mentions, les partages, les liens et les impressions. La période de déclaration varie également et dure généralement une semaine, un mois ou quatre minutes.

Comment le suivre:

1 étapeDéterminez les indicateurs d’intérêt liés à la notoriété de la marque dans votre organisation.
2 étapes: Déterminez la période de reporting associée à la notoriété de la marque dans votre organisation.
3 étapesGardez-le cohérent. La cohérence vous permet de comparer les tendances avec des données précises et fiables.

Les notesLes outils de surveillance de la marque facilitent le suivi chaque fois que quelqu'un me mentionne sur les médias sociaux avec ou sans @mentions.

2. Croissance du plomb

Croissance du plomb Mesurez la rapidité avec laquelle les marques suivent sur les médias sociaux. Ça À quelle vitesse Vous avez des suiveurs.

Alors que l'accès à Internet continue à augmenter dans le monde entier, les abonnés aux médias sociaux de la marque augmenteront également.

Mais la question que vous posez Non, "Combien de nouveaux abonnés uniques avez-vous eu le mois dernier?" Rapide Avez-vous eu un nouveau partisan le mois dernier? Est-ce plus rapide que la concurrence?

Comment le suivre:

1 étapeMesurer les nouveaux abonnés nets sur chaque plate-forme au cours de la période de référence.
2 étapes: Divisez votre nombre de nouveaux abonnés par votre public total (chaque plate-forme) et multipliez-le par 100 pour obtenir une croissance de votre public.

Graphique illustrant la formule du taux de croissance de l'audience des médias sociaux

Les notes: Suivez les progrès de vos concurrents de la même manière.

3. Poste atteint

Poste atteindre Il indique combien de personnes ont vu le message depuis son affichage.

Cette métrique est facile à trouver et à comprendre. La chose la plus importante est d'être réalisable. Calendrier (I.e. quand vos clients potentiels sont en ligne?) Le contenu (Par exemple, qu'est-ce que les clients potentiels considèrent comme précieux?)

Comment le suivre:

1 étape: Mesurer la portée d'un poste particulier.
2 étapes: Divisez votre portée par votre nombre total d'adeptes et multipliez-la par 100 pour voir le pourcentage de votre participation.

Graphique illustrant la formule permettant de suivre la portée des publications sur les réseaux sociaux

Les notes: La fonctionnalité "Quand les fans sont en ligne" sur Facebook vous permet de connaître le temps de publication optimal. Utilisez ces données pour augmenter votre portée.

Capture d'écran du tableau de bord d'analyse de Facebook indiquant le meilleur moment pour publier lorsque la plupart des abonnés de Hootsuite sont en ligne

4. Portée potentielle

Portée potentielle Mesurez le nombre de personnes qui ont vu vos publications au cours de la période considérée.

En d'autres termes, si l'un de vos abonnés partageait une publication avec votre réseau, environ 2 à 5% de vos abonnés affecteront la portée potentielle de la publication.

Les spécialistes du marketing social doivent toujours s'efforcer de développer leur audience. Il est donc important de comprendre cette mesure. Connaître votre portée potentielle vous permet de mesurer vos progrès.

Comment le suivre:

1 étape: Utilisez les outils de surveillance de la marque pour suivre le nombre total de mentions de la marque.
2 étapesR: Enregistrez le nombre d'adeptes ayant vu chaque mention (par exemple, l'audience du compte qui vous a mentionné).
3 étapesMultipliez ces deux nombres pour obtenir le nombre maximum de personnes pouvant voir la portée théorique ou la mention théorique de la marque.

La portée potentielle est de 2 à 5% de la portée théorique.

Graphique montrant comment suivre

5. Partage social de la voix (SSoV)

Partage social de la voix Mesurer combien de personnes mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux La comparaison À vos concurrents.

La mention peut être l'une des suivantes:

  1. Direct (par exemple “@Hootsuite”)
  2. Indirect (par exemple "hootsuite")

SSoV est essentiellement une analyse concurrentielle. Dans quelle mesure vos marques sont-elles visibles et pertinentes sur le marché?

Comment le suivre:

1 étapeMesures toutes les mentions qu'une marque reçoit, directement ou indirectement, sur les réseaux sociaux.
2 étapesMesurer la mention du concurrent au cours de la même période de rapport.
3 étapesR: Obtenez des références complètes du secteur en ajoutant vos références et les commentaires de vos concurrents.
4 étapes: Divisez la mention de la marque par le total et multipliez par 100 pour obtenir le ratio SSoV.

Graphique illustrant la formule permettant de calculer la part sociale de la voix

Les notes: Les outils d'analyse des médias sociaux facilitent ce processus.

Métriques d'engagement

Ce nombre montre comment les gens interagissent avec votre contenu.

6. Applaudissements

Applaudissements Nombre d'actions d'approbation (par exemple, j'aime, favoris) qu'un message reçoit par rapport au nombre total d'abonnés.

Si un adepte aime ou aime un de mes posts, j'avoue que ça vaut le coup. Connaître le pourcentage de clients potentiels qui trouvent de la valeur dans ce qu'ils peuvent poster Doit– Parlez-nous de votre contenu dans le futur.

Comment le suivre:

1 étapeR: Ajoutez le total des actions d’approbation reçues par la poste au cours de la période de référence.
2 étapesDivisez ce nombre par le nombre total d'adeptes et multipliez par 100 pour obtenir le taux d'applaudissements.

Graphique montrant la formule à tracer

Les notesUtilisez des outils d’impact sur les médias sociaux pour suivre les approbations et simplifier le processus.

7. Taux de participation moyen

Taux d'engagement moyen Les publications sont le nombre d'actions d'engagement (par exemple, les préférences, les partages, les commentaires) qu'une publication reçoit par rapport au nombre total de suiveurs.

Un engagement plus important est important parce que votre contenu résonne avec votre public. Suivre le taux d'engagement de tous les messages pour le prouver. Si vous avez un taux d'engagement élevé, vos préférences et vos partages réels ne sont pas liés.

Comment le suivre:

1 étape: Ajouter un type complet de commentaire, et un partage de message.
2 étapes: Divisez par le nombre total d'adeptes et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage moyen d'engagement.

Graphique illustrant la formule permettant de suivre le taux d'engagement moyen sur les réseaux sociaux

Les notesLa référence pour cette métrique est spécifique à la plate-forme.

Par exemple, Facebook et Twitter ont généralement un faible taux d’engagement (par exemple, 0,5% à 1%). Instagram, en revanche, est connu pour son taux d’engagement relativement élevé (par exemple 3% à 6%).

8. Facteur d'amplification

Facteur d'amplification Pourcentage de mise par publication pour le nombre total de suiveurs.

Co-auteur de l'auteur et évangéliste du marketing numérique Google, Avinash Kaushik Zoom avant "La vitesse à laquelle les abonnés prennent le contenu et le partagent sur le réseau."

Fondamentalement, plus le taux d'amplification est élevé, plus le suiveur portera une attention particulière à sa marque.

Comment le suivre:

1 étapeAjoute le nombre de fois que la publication a été partagée (par exemple, littwit, repin, regram) au cours de la période de rapport.
2 étapesDivisez ce nombre par le nombre total d'adeptes et multipliez-le par 100 pour obtenir une amplification.

Graphique montrant comment suivre

9. Taux viral

Taux viral Nombre de personnes ayant partagé une publication en termes de vues uniques (par exemple, impressions) au cours de la période de rapport.

Comme pour les autres mesures de cette liste, le taux de viralité tombe en dessous de l'indicateur. C'est plus qu'un simple favori.

Nicolas Gremion dit:

Comment le suivre:

1 étape: Mesurez le nombre d'impressions sur votre message.
2 étapes: Mesurer après le partage.

3 étapes: Divisez le nombre d'actions par le nombre d'impressions et multipliez par 100 pour afficher le taux viral.

Formule de mesure

Statistiques de conversion

Cette figure montre l'effet de la participation sociale.

10. Taux de conversion

Taux de conversion Nombre de visiteurs qui agissent sur la page pour obtenir le nombre total de visiteurs sur cette page après avoir cliqué sur un lien de l'article (par exemple, abonnement à des newsletters, téléchargement d'actifs de contenu bloqués, inscription à des webinaires).

Des taux de conversion plus élevés signifient que votre contenu est précieux et attrayant pour votre public cible. Du point de vue des médias sociaux, cela indique que votre message est lié à une suggestion. En d'autres termes, j'ai tenu ma promesse.

Comment le suivre:

1 étapeCréez une publication contenant un lien d'appel à l'action. Utilisez un raccourcisseur d'URL pour pouvoir le suivre.
2 étapesPlacez un "cookie" sur votre machine. De cette façon, vos prospects seront liés à votre campagne.
3 étapes: Utilisez le rapport Campagnes pour suivre le nombre total de clics et de conversions reçus par vos publications.
4 étapes: Divisez le nombre de conversions par le nombre total de clics et multipliez par 100 pour afficher le taux de conversion.

Formule permettant de suivre les taux de conversion sur les médias sociaux

Les notesMême un faible trafic peut entraîner des taux de conversion élevés pour les publications. Les deux métriques sont mutuellement exclusives.

11. Taux de clics (CTR)

Taux de clicsLe taux de clics (CTR) est la fréquence à laquelle les internautes cliquent sur le lien d'appel à l'action dans un message.

Le CTR est lié à des liens qui mènent les prospects à un contenu supplémentaire afin de ne pas être confondu avec d'autres activités d'engagement (par exemple, partage, goûts, commentaires).

Un suivi précis et fréquent des taux de clics (CTR) peut fournir des informations précieuses sur son attrait pour votre public cible.

Comment le suivre:

1 étape: Mesure le nombre total de clics sur les liens de publication.
2 étapes: Mesurez le nombre total d'impressions sur ce post.
3 étapes: Divisez les clics par impressions et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage de CTR.

Formule à suivre

Les notes: N'oubliez pas de mesurer les clics et les impressions au cours de la même période de rapport.

12. Taux de rebond

Taux de rebond, Le pourcentage de visiteurs de page qui ont cliqué sur un lien dans un message et peuvent rapidement quitter la page visitée sans prendre d’action.

Le taux de rebond vous permet de mesurer le trafic sur les réseaux sociaux et le retour sur investissement d'autres sources de trafic, telles que le trafic provenant de publications Facebook et le trafic généré par la recherche Google naturelle.

Si votre taux de rebond sur les réseaux sociaux est inférieur à celui d'autres sources, c'est la preuve que votre campagne sur les réseaux sociaux cible le bon public et génère un trafic de grande valeur.

Comment le suivre:

1 étape: Configurer Google Analytics.
2 étapesOuvrez l'onglet "Collection" et cochez la case "Tout le trafic" dans le segment "Chaîne".

Suivre les statistiques des médias sociaux dans Google Analytics

3 étapes: Lorsque vous cliquez sur le bouton Taux de rebond, tous les taux de rebond s'affichent, du taux de rebond le plus bas au plus élevé.

Statistiques sur les réseaux sociaux Google Analytics

Les notesProuver l'efficacité relative des activités de médias sociaux contribuera grandement à prouver la valeur commerciale.

13. CPC

Coût par clicOu CPC correspond au montant que vous payez par clic individuel dans un message de média social sponsorisé.

Que vous fassiez de la publicité sur Facebook, Instagram, Twitter ou Linkedin, ne vous concentrez pas sur vos dépenses globales. Regardez plutôt CPC. Attention Si l'investissement est efficace ou inutile, il vous aidera à le peser.

Comment le suivre:

1 étape: Consultez le gestionnaire d’annonces de la plateforme.
2 étapesVérifiez fréquemment.

Formule pour mesurer le CPC dans les médias sociaux

Note: Ne quittez pas votre campagne de CPC pendant longtemps.

14. CPM (coût pour mille impressions)

Milliers de coûtsOu CPM est le montant que vous payez chaque fois qu'un millier de personnes passe par un message de média social sponsorisé.

Contrairement aux campagnes au CPC, les publications au CPM n'agissent pas nécessairement. Ne générer que des impressions et des vues. Par conséquent, le CPM est un moyen plus rapide et moins coûteux de scinder le contenu du test.

Comment le suivre:

1 étape: Consultez le gestionnaire d’annonces de la plateforme.
2 étapesVérifiez fréquemment.

Formule montrant comment calculer

Note: Ne quittez pas votre campagne au CPM pendant longtemps.

15. Taux de conversion des médias sociaux

Taux de conversion des médias sociaux Le nombre total de conversions sur les médias sociaux, exprimé en pourcentage.

La compréhension de ces indicateurs peut vous donner un aperçu clair de l'efficacité de chaque message de votre campagne. En d'autres termes, c'est la réponse à cette question. Dans quelle mesure cette offre résonne-t-elle auprès de votre public cible?

Comment le suivre:

1 étape: Créez un lien pour placer un "cookie" sur votre ordinateur dans un message en utilisant une URL raccourcie.
2 étapes: Mesurez le nombre total de conversions.
3 étapes: Divisez les conversions sur les réseaux sociaux par le nombre total de conversions et multipliez-les par 100 pour obtenir le pourcentage de conversions sur les réseaux sociaux.

Formule pour mesurer

16. Vitesse de conversation

Vitesse de conversation Le ratio de commentaires par publication sur le nombre total d'adeptes.

Une autre métrique faite par Avinash Kaushik, qui est meilleure que le suivi des commentaires sans contexte. Après tout, si vous n’avez que 200 abonnés, il est bien plus impressionnant d’obtenir en moyenne 20 commentaires par publication.

Suivre la vitesse de votre conversation vous aidera à comprendre comment forcer votre auditoire à publier du contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux. Ou, comme le disait Kaushik, «Es-tu assez intéressant pour provoquer la chose la plus sociale de toute la conversation?

Comment le suivre:

1 étape: Obtenez le nombre de commentaires reçus au cours de la période de rapport à l'aide d'un outil tel que Hootsuite Analytics.
2 étapes: Divisez ce nombre par le nombre total de suiveurs et multipliez par 100 pour voir le taux de conversation.

Formule montrant comment calculer

Statistiques client

Ce chiffre reflète comment les clients actifs pensent et ressentent votre marque.

17. Évaluation du client

Témoignages clients Examiner, noter, commenter, approuver ou interroger tous les clients liés à votre marque

En fin de compte, une bonne évaluation est le produit de la satisfaction du client. Quand une marque rend les gens heureux, cela augmente les chances de partager une bonne expérience avec les autres.

L'avantage est clair. En fournissant systématiquement une appréciation sincère des médias sociaux, vous pouvez gagner la confiance tout en augmentant la présence de votre marque.

Vous voulez plus de commentaires clients?

  • Demander Meilleur Les clients peuvent laisser des commentaires Bien sûr, ne donnez pas de compensation pour leurs efforts.
  • Organisez une campagne sur les réseaux sociaux qui encourage les gens à rédiger un témoignage écrit, vidéo ou en ligne sur votre produit, service ou mission.
  • En vous connectant à votre formulaire d'évaluation Google My Business, vous pouvez traiter les renvois vers votre évangéliste de marque de manière simple et transparente.

18. Score de satisfaction client (CSat)

La satisfaction du clientOu encore, le CSAT est une mesure de la satisfaction des gens avec un produit ou un service.

En général, le score CSAT est le résultat d'une simple question. Comment décririez-vous votre satisfaction globale avec ce produit?

Le client doit ensuite évaluer la satisfaction sur une échelle linéaire, numériquement (par exemple, de 1 à 10) ou sentimentale (par exemple, mauvaise, acceptable, bonne, bonne, bonne).

CSAT est devenu un moyen presque universel de comprendre ce que les clients pensent des marques, car il est clair, concis et facile à gérer, en particulier sur les médias sociaux.

Comment le suivre:

1 étapeCréer un sondage CSAT pour les médias sociaux.
2 étapes: La somme de tous les scores est ajoutée.
3 étapes: Divisez la somme par le nombre de répondants et multipliez-la par 10 pour obtenir un score CSAT.

Formule de calcul

19. Net Promoter Score (NPS)

Score de promoteur netOu NPS est une mesure de la fidélité des clients.

Contrairement au CSAT, le NPS est efficace pour prédire l’engagement futur des clients. C'est parce que c'est le résultat d'une question spécifiquement exprimée. Quelle est la probabilité que vous dirigiez un ami (entreprise / produit / service) vers un ami?

Ensuite, le client est invité à répondre sur une échelle de 0 à 10. Sur la base des réponses, chaque client est classé dans l'une des trois catégories suivantes:

  • Déconseillé: Plage de score de 0 à 6
  • Passif: plage de 7 à 8
  • Promoteur: intervalle de 9 à 10

NPS est unique en ce sens qu'il mesure la satisfaction de la clientèle et les ventes futures et fournit une valeur précieuse aux organisations de toutes tailles.

Comment le suivre:

1 étapeCréer des enquêtes NPS pour les médias sociaux.
2 étapes: Soustrayez le nombre de promoteurs du nombre de promoteurs.
3 étapes: Pour obtenir le NPS, divisez ce nombre par le nombre total de répondants et multipliez-le par 100.

Formule de calcul

“Oui. "Je veux parler de données."

Que vous rencontriez votre patron une fois par mois ou une fois par jour, le fait de mettre en évidence les indicateurs des médias sociaux qui influent sur les résultats de vos efforts peut rendre votre conversation sur vos données plus réelle et plus productive.

Donc, en creusant plus profond, vous pouvez littéralement sauter par dessus des indicateurs de vanité facilement accessibles que tout le monde peut voir. Montrez vos compétences en présentant des histoires qui racontent des histoires sociales, des histoires qui ont une valeur intrinsèque pour votre organisation.

Vous pouvez faire plus, mais vous ferez plus que ce que vous avez essayé.

Utilisez Hootsuite Impact pour recevoir des rapports en langage clair sur des données sociales afin de voir exactement ce qui conditionne les performances de votre entreprise et les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos performances pour améliorer votre RO.

Demander une démo

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *