13 choses à ne pas faire sur Facebook

Publié par alexandre le 31 mars 2021

De nos jours, la plupart des entreprises savent qu'elles doivent exister sur Facebook. Lorsque vous recherchez une entreprise sur Facebook et constatez que la page n'existe pas, vous obtenez la même réaction des utilisateurs lorsque vous recherchez une entreprise sur Google et confirmez que le site Web n'existe pas. Cela n'a tout simplement pas l'air légitime.

Mais une fois que vous avez créé votre page d'entreprise, naviguer dans les eaux qui construisent votre présence sur Facebook est une autre affaire entièrement différente. À quelle fréquence dois-je publier? Quand dois-je le publier? Pourquoi l'image est-elle entièrement pixélisée et comment puis-je la corriger? Devez-vous vraiment réagir à ce troll?

De nombreuses erreurs commises par les entreprises sur Facebook sont totalement évitables. Pour vous aider à éviter ces pièges et à assurer le bon fonctionnement de votre page Facebook, nous avons répertorié certaines des erreurs les plus courantes commises par les entreprises dans le marketing Facebook. Il y a des choses que vous ne devriez pas faire.

13 erreurs Facebook à éviter

1. Ne créez pas de profil au lieu d'une page d'entreprise.

Cela peut sembler rudimentaire, mais vous serez étonné de voir combien de personnes font cette erreur. Définissons le record juste avant d'obtenir le conseil avancé. Les profils Facebook sont pour les personnes et les pages Facebook sont pour les entreprises.

2. Je n'ai pas plusieurs comptes Facebook.

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Ces conseils s'appliquent à la fois aux activités personnelles et professionnelles sur Facebook. Si vous avez plus d'un compte Facebook, vous pourriez penser que cela vous aidera à séparer votre vie personnelle de la vie professionnelle, familiale ou scolaire. Vous ne pouvez pas faire réapparaître la grande tante Debrah dans la chronologie des gens pour les honteuses photos d'université d'il y a 10 ans.

Sur une note plus pratique, Facebook Restrictions de compte personnel À 5 000 amis. Après cela, vous devrez vous suivre, en limitant les types que les gens peuvent interagir avec votre contenu. Comme solution, vous pourriez penser qu'un deuxième ou troisième compte est une bonne idée.

Cependant, il y a deux raisons pour lesquelles vous ne voulez pas deux comptes. La raison principale est que Facebook ne permet pas aux utilisateurs d'avoir plus d'un compte personnel. Conditions d'utilisation. Donc, si vous découvrez que vous avez deux comptes personnels, vous fermez ces comptes.

La deuxième raison est qu'avoir deux comptes personnels peut être difficile à maintenir, même si cela ne va pas à l'encontre des conditions. Y a-t-il suffisamment de contenu pour les deux? Où tracez-vous la ligne entre les deux? Quel compte montrerez-vous à un ami de votre secteur? Au lieu de séparer les deux parties de votre vie, vous devriez profiter des paramètres de confidentialité forts de Facebook.

Du côté professionnel, Facebook n'a pas ces restrictions. Vous pouvez créer plusieurs pages pour votre entreprise même sans réseau social. Mais devrait-il l'être?

Non recommandé pour la plupart des entreprises. Trop de temps de la journée à consacrer à Facebook. Pourquoi vous aplatissez-vous pour contenir plusieurs pages?

Il existe également de nombreuses autres options intéressantes. Premièrement, vous pouvez Tirez parti des options de ciblage de Facebook - Pas besoin de payer pour envoyer des mises à jour à un public spécifique. Au lieu de créer une page pour un segment de votre public, vous pouvez publier du contenu personnalisé à ne montrer qu'à eux.

Structure des pages globales FacebookSource de l'image

Deuxièmement, si vous avez un vaste public vivant partout dans le monde, Implémentation globale de la page. Pour configurer une page globale Vous devez contacter Facebook directement.. (Divulgation complète: vous devriez déjà avoir un énorme budget publicitaire sur Facebook pour cela.)

En bref: restez simple. Ne créez pas plus de comptes et de pages que nécessaire.

3. N'ignorez pas les publications ou les commentaires sur la page.

Laurie Meacham, responsable des rendez-vous clients chez JetBlue, a déclaré: "Nous sommes une question de personnes. Être sur les réseaux sociaux n'est qu'une extension naturelle. Ce n'est pas différent du reste de la compagnie aérienne."

Avion JetBlue sur la piste Source de l'image

Quel que soit votre secteur d'activité, cela ne pourrait pas être plus vrai. L'intérêt du compte professionnel de Facebook est d'interagir avec les clients et prospects qui y sont déjà impliqués. (Et à partir du quatrième trimestre 2020, Facebook Moins de 2 milliards Si vous êtes un utilisateur actif, vous êtes plus susceptible de participer de l'extérieur.)

Ignorer les commentaires et les interactions, c'est comme dire à un client "Je me fiche de ce dont vous parlez". Pour éviter cela, assurez-vous que l'option de publication souhaitée est activée pour votre chronologie. Certaines entreprises permettent aux utilisateurs de publier et de laisser des commentaires sur leurs pages sans examen, tandis que d'autres préfèrent approuver manuellement, et certaines n'autorisent pas du tout l'autorisation de publication.

Le choix vous appartient entièrement, mais c'est une bonne idée de traiter votre page comme une rue à double sens plutôt que comme une chaîne qui diffuse votre voix.

Une fois le problème résolu, surveillez vos commentaires quotidiennement et répondez le cas échéant.

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4. N'ignorez pas la négativité.

Et si un client se plaint? Et s'ils trollent?

Vous ne pouvez pas empêcher les gens de parler de votre marque, bonne ou mauvaise. Ce que vous pouvez faire, c'est répondre avec des informations polies et utiles basées sur des opinions partagées. Les réponses montrent non seulement des personnes qui se soucient du bonheur des gens, mais montrent également qu'elles sont engagées et à l'écoute.

5. Ne laissez pas la méta description telle quelle.

Lorsque vous collez le lien dans une nouvelle publication Facebook, les métadonnées de cette publication (images et brève description) sont automatiquement récupérées. Mais cela ne signifie pas que vous devez cliquer sur "Publier". Ajoutez plutôt une copie des kenoby pertinents, tels que des citations ou des statistiques pour les kenoby que vous souhaitez lier.

Modifier la méta description et supprimer l'URL avant de publier sur FacebookSource de l'image

En plus de modifier la copie de publication, vous pouvez également supprimer l'URL de la boîte avant de publier. Sachant que Facebook remplit automatiquement les métadonnées lorsque vous collez le lien, la suppression de l'URL supplémentaire aidera à réduire l'encombrement visuel sans gâcher votre publication.

6. Ne postez pas simplement des photos.

Vidéo maintenant Le type de contenu que les consommateurs aiment le plus sur Facebook. À partir de 2020 17% de tout le contenu La plateforme a du contenu vidéo ...

Au lieu de vous en tenir à un ou deux types de contenu, expérimentez un peu. Facebook est l'endroit où la personnalité de votre marque peut briller. Publiez une photo de la culture de votre entreprise et laissez les gens vous taguer. Considérez la discussion de questions-réponses sur Facebook. Publiez des liens d'un mot et des liens multi-paragraphes. Découvrez ce qui fonctionne le mieux pour votre public et n'oubliez pas que votre public est en constante évolution. Alors, testez-le en continu.

7. N'écrivez pas un message trop long.

Encore une fois, tester la longueur de votre message est le meilleur moyen de mesurer ce que votre public aime. La durée optimale d'une publication sur la chronologie Facebook varie d'une entreprise à l'autre. Les publications Facebook plus longues et plus informatives fonctionnent mieux. Pour d'autres comme BuzzFeed, le court fonctionne parfaitement.

Il est important d'expérimenter et de voir ce à quoi votre public répond le mieux, mais je dirai: Il existe des preuves solides que les messages courts génèrent le plus d'engagement. En fait, les expériences de recherche HubSpot ont montré que vous recevez des messages d'une longueur d'environ 40 caractères. Plus d'engagement que de longs messages.

8. Ne postez pas d'images de quelque taille que ce soit.

Les visuels pixélisés, encombrés ou difficiles à lire ne déçoivent pas seulement les utilisateurs, ils peuvent également avoir une mauvaise réputation.

Infographie de la taille de l'image des médias sociauxSource de l'image

Non seulement Facebook a des tailles d'image spécifiques pour votre photo de profil et votre photo de couverture, mais c'est (bien qu'important) l'image que vous publiez sur votre chronologie, l'image que vous utilisez pour les publications sponsorisées, les publicités dans la barre latérale et bientôt. Ajoutez cette aide-mémoire à vos favoris pour que tout soit bien droit.

9. Ne postez pas d'appât à déclic.

Lorsque vous créez un lien vers une page Web dans une publication Facebook, la plate-forme suit le temps passé sur la page pour voir combien de temps les gens passent à consulter la page. Leçon? Ne publiez pas de titres clickbait qui ne tiennent pas vos promesses.

Nous vous recommandons de publier des liens vers des kenoby de blog clairs et informatifs sur Facebook pour répondre aux besoins de votre public. Une fois que le titre définit les bonnes attentes pour ce que les utilisateurs peuvent attendre de leur contenu, il est plus facile de voir la valeur du produit proposé par l'utilisateur, de rester sur la page et de lire l'article. Sinon, il sort de la page et Facebook laisse une note.

10. Ne pensez pas que vous devez publier uniquement pendant les heures de bureau.

Sprout études sociales Les meilleurs moments et dates pour publier sur Facebook varient selon le secteur. Cependant, un sujet courant dans l'industrie qui utilise Facebook pour stimuler l'engagement est lorsque l'activité de la plate-forme atteint son maximum mercredi et que le meilleur moment pour publier est en début d'après-midi.

Heatmap des meilleurs moments pour que SproutSocial puisse publier sur FacebookSource de l'image

Et le week-end? Sprout Social a également mentionné dimanche comme étant le pire jour pour publier du contenu sur Facebook dans son ensemble. Pour résumer, tenez-vous-en à publier des messages au milieu de la semaine, juste avant que votre participation et votre activité en fin de semaine ne diminuent.

11. Ne postez pas trop souvent (mais publiez régulièrement).

Oui, vous devez maintenir l'engagement de votre public en publiant régulièrement des kenoby, en montrant que vous êtes actuellement engagé et en répondant à leurs questions et préoccupations.

Mais ce que vous ne voulez pas, c'est les submerger de tonnes de messages. Nous avons fait quelques expériences pour savoir à quelle fréquence les entreprises devraient publier sur Facebook. Notre étude comprenait un benchmark de la fréquence de publication par secteur et par taille d'entreprise sur la base des données Facebook de milliers de clients.

Voici ce que nous avons trouvé: Les entreprises qui sont sélectives sur ce qu'elles publient (c'est-à-dire qu'il faut du temps pour écrire des publications Facebook de haute qualité en petit nombre au lieu de nombreuses publications Facebook) ont obtenu les meilleures performances.

12. N'oubliez pas de tester le ciblage et la publicité.

Avec le déclin récent de leur portée organique sur Facebook, de nombreuses entreprises se tournent vers les publicités Facebook pour attirer l'attention d'un public plus qualifié. Les publicités Facebook vous permettent de cibler les personnes qui ont visité votre site Web, utilisé l'application ou se sont abonnées à votre liste de diffusion. Vous pouvez également cibler des audiences similaires ou «similaires», ou même mettre en place une campagne dans le but d'obtenir des likes sur votre page.

Cependant, vous ne pouvez pas investir de l'argent dans les publicités Facebook et vous attendre à ce que tout fonctionne. Cela ne fonctionne que si vous êtes intelligent. Cela signifie expérimenter et peaufiner votre plan publicitaire pour voir s'il fonctionne.

Où commencer? Nous avons créé ce guide étape par étape de la publicité numérique pour aider les spécialistes du marketing à apprendre à créer des publicités Facebook réussies. Consultez cet article de blog pour voir des exemples de vraies publicités Facebook qui correspondent vraiment à votre marque.

13. N'oubliez pas le compte sur lequel vous publiez.

Les fils d'actualité Facebook se ressemblent fondamentalement, que vous vous connectiez à votre compte personnel ou professionnel, il est donc facile pour les gestionnaires de pages d'oublier les publications qu'ils publient. Si vous souhaitez répondre à partir de votre compte professionnel ou vice versa, vous ne souhaitez probablement pas répondre aux commentateurs sur votre compte personnel.

Photo de Pam Bump Baby Bump sur le compte Twitter de HubSpotSource de l'image

Mais la vérité est que parfois des accidents se produisent. En fait, un de mes collègues a accidentellement publié une photo de baby bump sur le compte Twitter de HubSpot. Bien que ce soit une erreur inoffensive, elle a écrit un article de blog pour donner aux entreprises les conseils dont elles ont besoin pour surmonter les erreurs des médias sociaux.

Ne le fais pas sur facebook

Facebook est l'une des plus anciennes plateformes de médias sociaux sur lesquelles les entreprises comptent pour atteindre leurs clients potentiels. Et cela a du sens. Plus d'un tiers de la planète utilise Facebook. Avec autant d'audiences qui regardent les derniers et meilleurs contenus sociaux auxquels vous pouvez vous connecter, vous devez faire de votre mieux lorsque vous publiez vos publications. Nous espérons que cette liste vous donnera de nombreuses idées sur ce qu'il ne faut pas faire sur Facebook, afin que vous ne soyez pas averti par la fausse analyse la plus difficile.

Note de l'éditeur: cet article a été initialement publié en juin 2015 et a été entièrement mis à jour.

Exemple de publicité FB

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