12 meilleurs chatbots IA de 2021

Publié par alexandre le 7 février 2021

De plus en plus de marques, y compris les messagers Facebook, les sites Web, les messages texte, etc., utilisent des chatbots pour servir leurs clients, commercialiser des marques et vendre des produits.

Cependant, alors que la plupart des chatbots peuvent gérer des conversations modérément sophistiquées, telles que des conversations de bienvenue et des interactions de recherche de produits, la logique si / alors qui améliore les capacités de conversation peut être limitée. Par exemple, si un client pose une question unique mais urgente qu'il n'a pas prise en compte lors de la conception de la logique du chatbot, il n'y a aucun moyen de répondre à la question. Cela amène les clients à cesser de parler et à devenir finalement insatisfaits du service client. .

Débloquez des astuces, des systèmes et des ressources recommandées pour garder une longueur d'avance sur la courbe technologique.

Heureusement, la prochaine avancée dans la technologie des chatbots qui peut résoudre ce problème prend de l'ampleur en tant que chatbots alimentés par l'IA.

Les chatbots alimentés par l'IA tirent parti de l'apprentissage automatique et de la PNL pour comprendre l'intention des demandes des clients, expliquer l'historique complet des conversations de chaque client lorsqu'il interagit avec eux et répondre aux questions de manière humaine naturelle.

Si vous utilisez actuellement des chatbots standard, mais que vous souhaitez passer à des chatbots alimentés par l'IA, nous avons compilé une liste des meilleurs chatbots IA en 2021. Lisez la suite pour trouver le bon chatbot.

Un. HubSpot

Chatbot Builder-HubSpot avec intégration AI

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HubSpot dispose d'un logiciel de création de chat simple et puissant qui peut automatiser et étendre les conversations de chat en direct. Les clients peuvent obtenir des réponses aux questions fréquemment posées, planifier des réunions et parcourir le site. Dans le même temps, les réponses des clients peuvent être stockées dans CRM pour valider les prospects et déclencher l'automatisation. Le logiciel de création de chat de HubSpot ne fait pas partie de la catégorie "AI chatbot" car il utilise un système basé sur des règles. Cependant, HubSpot a des extraits de code, vous pouvez donc tirer parti de la puissante IA de bots tiers basés sur la PNL tels que: Dialogflow.

Étant donné que HubSpot est une plate-forme CRM, l'utilisation du chatbot HubSpot avec des extraits de code présente l'avantage d'une intégration facile entre les outils de marketing, de vente et de service.

2. interphone

AI Chatbot-Intercom

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Intercom est un logiciel qui prend en charge le chat en direct, les robots de discussion, etc. pour offrir une expérience basée sur la messagerie aux clients potentiels. Les interphones peuvent utiliser l'apprentissage automatique et les données comportementales pour répondre à 33% des requêtes et offrir une expérience personnalisée en cours de route.

Trois. Assistant Watson

Assistant AI Chatbot-Watson

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Développé par IBM, l'un des leaders de l'IA, Watson Assistant est l'un des chatbots basés sur l'IA les plus avancés du marché. Pré-formé avec un contenu spécifique à l'industrie, Watson Assistant comprendra les journaux des conversations ou des appels passés, recherchera des réponses dans la base de connaissances, posera des questions plus clairement aux clients, guidera les représentants et fournira des recommandations de formation pour perfectionner. Compétences de conversation.

Watson Assistant peut fonctionner sur des sites Web, des canaux de messagerie, des outils de service client et des applications mobiles. Le chatbot est également livré avec un éditeur de conversation visuel, donc aucune expérience de codage n'est requise pour se développer.

4. tendance

AI Chatbot-Drift

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Drift propose un logiciel de marketing et de vente interactif alimenté par l'automatisation (basée sur des règles) et l'intelligence artificielle (PNL). Selon le site Web, "L'IA interactive de Drift est formée sur plus de 6 milliards de conversations pour identifier les modèles qui engagent les visiteurs et font la transition vers des pipelines qualifiés." Cela dit, le machine learning fourni avec le chatbot est déjà pré-formé et prêt à être utilisé.

5. Audacieux 360

AI Chatbot-Bold360

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Reconnu par des clients comme Intuit, Edible Arrangements et Vodafone, Bold360 a breveté sa propre technologie de traitement du langage naturel pour aider les marques à créer des chatbots capables de comprendre les intentions de leurs clients sans faire correspondre les mots-clés et d'apprendre à fournir les réponses les plus précises.

L'intelligence artificielle interactive de Bold360 peut interpréter un langage complexe, se souvenir du contexte de toute la conversation et répondre aux clients avec des réponses naturelles. Les clients peuvent également acheter des produits via des chatbots. Il donne à votre chatbot sa propre personnalité et peut même l'exécuter sur la plupart des canaux de messagerie.

6. Chat Zendesk

Chat AI Chatbot-Zendesk

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Zendesk propose un chat en direct et des chatbots dans le cadre du service Zendesk Chat. Construit avec une automatisation puissante combinée aux technologies Answer Bot et Flow Builder pour créer des flux de conversation alimentés par l'IA, vous pouvez configurer votre chatbot pour répondre aux questions courantes des clients sans écrire de code.

sept. Salesforce Einstein

AI Chatbot-Salesforce Einstein

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Salesforce Einstein est une technologie d'IA qui utilise l'intelligence prédictive et l'apprentissage automatique pour prendre en charge de nombreuses fonctionnalités de Salesforce, y compris les produits Service Cloud et chatbot de Salesforce. Résolvez les requêtes des clients avec des capacités de conversation intelligentes et faites confiance pour la classification et le routage et les informations basées sur les données.

8. Rulai

AI Chatbot-Rulai

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Armé d'une compréhension du langage naturel basée sur l'apprentissage en profondeur et de capacités adaptatives multi-prises, Ruali, un chatbot basé sur l'IA pour les marques d'entreprise, comprend le contexte des conversations, prédit le comportement des utilisateurs, comprend les préférences des clients, prend des mesures et prend des mesures. commuté. , Demandez au client pour plus de détails.

Rulai s'intègre également à la plupart des canaux de messagerie, des logiciels de service client, des logiciels d'entreprise et des plates-formes de stockage cloud. Avec une console de conception par glisser-déposer, vous pouvez créer des chatbots Ruali à partir de zéro, laisser l'IA s'adapter à vos clients ou mettre en œuvre des chatbots pré-entraînés alimentés par des données d'industries spécifiques.

9. LivePerson

AI Chatbot-LivePerson

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En collectant plus de 20 ans de données d'historique des messages et en les fournissant à des chatbots alimentés par l'IA, LivePerson automatise les messages de pratiquement tous les secteurs et prend en charge la plupart des canaux de messagerie tels que les sites Web, les applications mobiles, Apple Business Chat, les messages texte et les messages Google Rich Business. Peut être incorporé. , Line, Facebook Messenger, WhatsApp et Google AdLingo.

Avec BotStudio de LivePerson, vous pouvez créer un chatbot à partir de zéro sans aucune connaissance en codage, et un tableau de bord d'analyse peut suivre des mesures telles que le sentiment en temps réel, le taux de suppression des bots, le temps de conversation des bots, le temps de conversation total, la valeur moyenne des commandes et les ventes avec des bots Il y a. Comprenez l'impact des chatbots sur les revenus de l'entreprise.

dix. Inbenta

AI Chatbot-Inbenta

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Conçu spécifiquement pour les marques d'entreprise, le chatbot d'Inbenta exploite l'apprentissage automatique et son propre moteur de traitement du langage naturel pour détecter le contexte de chaque conversation client et répondre aux questions avec précision. Inbenta fournit également un gestionnaire de conversations qui vous permet de créer des flux et des itinéraires de conversation personnalisés.

De plus, lorsque le chatbot d'Inbenta reconnaît que l'un de ses clients a besoin de parler à une personne, il transmet la conversation à l'agent de support approprié. Pour rendre votre chatbot plus humain, créez également un avatar personnalisé.

11. avoir

AI Chatbot-Ada

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Approuvé par des clients comme Medium, Shopify et MailChimp, Ada est un chatbot alimenté par l'IA doté d'un générateur de glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour former et ajouter des GIF à des messages spécifiques et stocker des données client.

Ada peut également s'intégrer à la plupart des canaux de messagerie et des logiciels de service client, envoyer du contenu personnalisé aux clients, demander des commentaires des clients et rendre compte des économies de temps, d'efforts et d'argent du bot. Selon le site Web, Ada a permis aux clients d'économiser plus de 100 millions de dollars en coûts et des milliards d'efforts de service client.

12. Vergic

AI Chatbot-Vergic

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Vergic propose des chatbots alimentés par l'IA qui peuvent servir de première ligne d'assistance client pour l'entreprise, gérer les discussions transactionnelles et communiquer des problèmes plus complexes à de vrais agents du service client. C'est comme un chatbot hybride qui peut augmenter la productivité des employés.

Tirant parti du traitement du langage naturel et de la compréhension du langage naturel, Vergic peut effectuer une analyse des sentiments, partager des documents, mettre en évidence des pages, gérer des flux de travail interactifs et générer des rapports sur l'analyse des chatbot.

Note de l'éditeur: Cet article a été initialement publié en mars 2019 et a été entièrement mis à jour.

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