11 conseils sur l'étiquette des webinaires pour les présentateurs et les participants

Publié par alexandre le 24 février 2021

Maintenant que vous passez plus de temps à la maison sur votre ordinateur que jamais, c'est le moment idéal pour revoir l'étiquette des webinaires.

Les webinaires permettent aux marques de se connecter directement avec des clients potentiels. A l'inverse, les consommateurs peuvent approfondir leurs connaissances sur le sujet. Si cela est fait correctement, c'est gagnant-gagnant, mais tous les webinaires ne se déroulent pas correctement. En fait, j'ai assisté une fois à un webinaire sur les conseils d'automatisation des e-mails, une démonstration complète du produit. Yikes.

Ensuite, le présentateur est en retard ou le participant est légèrement Trop Il y a beaucoup de plaisir dans la salle de chat. Il n'offre pas la meilleure expérience pour les deux.

Voyons maintenant comment les présentateurs et les participants peuvent contribuer à un webinaire plus productif.

1. Donnez le ton.

Chaque format de webinaire est différent. Par exemple, certains sont axés sur l'éducation et le présentateur n'interagit qu'avec le public et les questions. Dans d'autres cas, les paramètres sont plus interactifs.

En d'autres termes, faites savoir à votre public à quoi s'attendre dès le début.

Envoyez un e-mail de rappel aux participants quelques jours avant le webinaire et incluez une section d'instructions. Vous devez répondre aux questions suivantes.

  • Les participants doivent-ils activer ou désactiver la caméra et le microphone?
  • La participation est-elle encouragée? Si c'est le cas, comment?
  • Avez-vous des travaux de préparation?

Vous pouvez également rappeler ces instructions aux participants lors du démarrage d'un webinaire lorsque des personnes se connectent.

2. Donnez ce que vous attendez.

Imaginez commander un steak moyennement bien dans un restaurant et recevoir un morceau de poulet à la place. Ce morceau de poulet est peut-être délicieux, mais ce n'est pas grave car ce n'est pas ce que vous avez commandé.

Répondre aux attentes est très important pour gagner la confiance de votre public. Pour les webinaires, il n'y a rien de plus frustrant que d'anticiper une présentation sur une chose et d'obtenir quelque chose de complètement différent. Le changement de vitesse peut être source de confusion et entraîner des taux de rebond élevés et un engagement faible.

De plus, chaque type de webinaire est spécialement conçu et destiné à un public unique. Les participants à l'atelier, par exemple, n'auront probablement pas les mêmes intentions que les participants à la démonstration de produit.

Dans cet esprit, résistez à la tentation de transformer votre webinaire en une opportunité promotionnelle (ou autre chose).

3. Faites une ronde d'entraînement.

Les difficultés techniques sont regrettables. Cela peut perturber le déroulement de votre présentation et être difficile à récupérer. Une façon d'éviter cela est de pratiquer à l'avance.

Vous devez d'abord vous familiariser avec la plate-forme d'hébergement que vous utiliserez. Découvrez où se trouvent les principales fonctionnalités, telles que:

  • Partagez votre écran.
  • Lisez des clips audio et / ou vidéo.
  • Mettez les participants en vedette et ajustez les paramètres audio / vidéo.

Pendant votre présentation, vous pouvez surveiller la salle de discussion et envisager un modérateur pour vous aider à faire avancer les choses.

Si vous êtes sûr de naviguer sur la plateforme, testez votre présentation du début à la fin. De cette façon, vous saurez combien de temps vous devez consacrer à chaque section pour respecter votre emploi du temps.

4. Lisez les questions et réponses à haute voix.

Il n'y a généralement pas de jeu de devinettes lorsque quelqu'un pose une question, car assister à la présentation en personne vous permettra d'entendre la question. Les choses fonctionnent différemment en ligne.

Selon la plate-forme d'hébergement que vous utilisez, il peut y avoir une fonction de questions-réponses qui permet aux participants de poser des questions directement à l'hôte. Cela signifie que les autres participants peuvent ne pas savoir qui a posé la question ou quelle était la question.

Par conséquent, le présentateur doit toujours répéter à haute voix avant de répondre à une question afin que le public puisse comprendre le contexte de la réponse. Cependant, veuillez garder les noms des participants anonymes, sauf demande contraire du participant.

5. Rendez le webinaire accessible.

Les webinaires peuvent être une excellente source d'informations, mais ils peuvent ne pas disposer des fonctionnalités d'accessibilité dont ils ont besoin pour toucher tous les publics, y compris les sourds, les malentendants et les malvoyants.

Commencez par revoir votre plateforme d'hébergement. Zoom et Google Hangouts Il dispose de légendes en direct et de fonctions de transcription intégrées. Vous pouvez également afficher un aperçu des diapositives de présentation aux participants. Cela permet aux locuteurs non natifs de se familiariser avec le contenu.

Selon votre budget, vous pourrez peut-être engager un interprète pour signer votre présentation pour le public sourd et / ou HoH. Si ce n'est pas possible, recherchez un fournisseur de services de relais vidéo qui mettra en relation votre public avec un interprète pendant votre présentation.

Pour la présentation elle-même, utilisez des couleurs à contraste élevé pour rendre les diapositives plus faciles à voir pour les participants malvoyants.

6. Enregistrez la session.

Lorsque vous hébergez un webinaire, seuls quelques-uns des inscrits peuvent assister à la session en direct. En raison de conflits de planification, beaucoup comptent sur l'enregistrement vidéo pour revoir les sessions manquées.

Ce n'est pas strictement nécessaire, mais c'est un excellent moyen d'offrir de la valeur aux utilisateurs qui s'intéressent à votre marque mais qui ne peuvent pas assister aux sessions en direct. Vous pouvez limiter l'accès aux enregistrements pendant une semaine ou deux après une session en direct et ajouter un mot de passe pour accéder aux vidéos pour plus de sécurité.

1. Soyez ponctuel.

Les webinaires suivent généralement un ordre du jour strict, donc si vous manquez une partie de votre présentation, il y a peu de place pour vous rattraper.

Pour tirer le meilleur parti de votre webinaire, vous devez être ponctuel. Il existe généralement une période de grâce de 1 à 3 minutes pour que les participants se connectent à la plate-forme d'hébergement.

Pour jouer en toute sécurité, rejoignez le webinaire quelques minutes à l'avance si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter. Cela donnera à l'organisateur du webinaire suffisamment de temps pour demander de l'aide. Vous pouvez également définir un rappel avant le début du webinaire pour vous assurer qu'il est prêt au début de l'événement.

2. Discutez pour amplifier sans distraction.

Pensez à la boîte de "chat" d'un webinaire comme à une salle de classe. Cependant, dans ce cas, vous ne pouvez pas chuchoter à la personne juste à côté de vous. Tout ce que vous dites est assez grand pour que tout le monde dans la salle l'entende et y participe.

Dans cet esprit, votre opinion devrait viser à amplifier ce que dit le présentateur.

Par exemple, disons que vous assistez à un webinaire sur l'automatisation du marketing par e-mail. Le présentateur explique les avantages de la configuration d'une séquence d'e-mails après que le prospect a effectué une action spécifique. Dans le chat, vous pouvez ajouter l'efficacité de cette approche pour votre marque.

Cependant, introduire une conversation sur les taux de clics des e-mails ou utiliser une plate-forme d'automatisation spécifique pour se lancer dans l'expérience n'est pas très utile.

Si votre expérience ne correspond pas à votre présentation, quittez la salle de chat.

3. Ne dérangez pas.

En tant que présentateur, vous pouvez interrompre le jeu en raison d'interférences. Cela peut perturber votre processus de réflexion et prendre du temps pour revenir à la normale, peu importe votre niveau de compétence.

La réactivation du son pour ajouter votre propre entrée ne doit être effectuée que lorsque le présentateur ouvre la parole. Par courtoisie professionnelle, ne dérangez pas le présentateur, sauf si vous déclarez explicitement que le présentateur est le bienvenu.

Attendez plutôt un appel à l'action. Les présentateurs ont des diapositives dédiées pour les questions et les commentaires, ou ils peuvent demander à voix haute s'ils ont quelque chose à ajouter.

4. Évitez l'auto-promotion.

Auto-promotion dans le webinaire de quelqu'un d'autre Soufflez la bougie d'anniversaire de quelqu'un d'autre, Le goût n'est pas bon.

Lorsque vous y êtes invité, il convient de mentionner la marque associée au contenu de la présentation. Ce que vous devez éviter, c'est de diriger d'autres participants vers votre marque via des sites Web et des liens sociaux ou d'autres stratégies.

En suivant quelques étapes simples, vous pouvez créer une expérience de webinaire plus positive pour tout le monde.

Nouvel appel à l'action

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