소셜 마케팅 담당자가 알아야 할 모든 것

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소셜 마케팅 담당자가 알아야 할 모든 것

상사가 일어날 때 상사와 회의 중입니다. 호흡이 빨라지기 시작합니다. 구즈 범프가 팔에 나타납니다. 땀이 이마에 떨어집니다. 당신은 그것이 오는 것을 알고 있습니다. 당신의 상사가 Z 세대에게 어떻게 마케팅을할지 물어 보려고합니다.

1995 년에서 2010 년 사이에 태어난 21 억 명의이 그룹에 대한 언급만으로도 척추가 떨립니다.

Z 세대는 미국에서만 1,410 억 달러 이상의 전력을 소비하는 거대한 그룹이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 어떻게 그들에게 마케팅을 시작합니까?

그들은 무엇을 좋아합니까?

그들은 어떻게 말합니까?

실제로 무엇 문제 그들에게?

이것들은 큰 질문입니다. 그리고 답변은 Gen Z에 대한 마케팅 이상의 것을하는 데 도움이 될 것입니다. 소중한 관계를 형성하고 미래를위한 비즈니스 준비를 도와줍니다.

다음은 시장에서 가장 중요한 다음 세대와 의미있는 관계를 구축하기 위해 알아야 할 사항입니다.

Z 세대에 대해 알아야 할 모든 것

그들은 개인적인 표현을 소중히 여깁니다

'자신의 모습'이라는 문구는 Z 세대만큼 사실이 아닙니다. 제품이나 서비스를 구매하는 행위가 반드시 트렌드 나 '멋진 것'에 맞는 것은 아닙니다. 이는 개인의 정체성을 표현하는 것입니다.

글로벌 컨설팅 회사 맥킨지 앤 컴퍼니 (McKinsey and Company)의 조사에 따르면,“Generation Z는보다 개인화 된 제품을 열망 할뿐만 아니라 개성을 강조한 제품에 대한 보험료를 기꺼이 지불하고자한다. 실제로 설문에 응한 사람들 중 58 %는 자신의 개성을 강조한 제품과 서비스에 대해 더 많은 돈을 지불 할 의사가 있다고 답했습니다.

같은 연구에 따르면 Gen Z는 브랜드가 개인의 가치와 신념에 부합하기를 원합니다.

그들은 그들의 프라이버시를 보호합니다

Gen Zers는 소셜 미디어에 대한 초 개인적인 경험을 원하지만 개인 정보를 보호하기를 원합니다. 또한 랩톱에서 웹캠을 가리는 경향이 있습니다.

마케팅 담당자는 소름 끼치거나 너무 침략적이지 않도록 Gen Zers와 자체 용어를 연결해야합니다.

IBM의 설문 조사 Uniquely Gen Z에 따르면 십대의 3 분의 1 미만이 연락처 정보 및 구매 내역 이외의 개인 정보를 편안하게 공유한다고 말합니다.하지만 61 %는 개인 정보가 안전하게 저장되었다고 믿을 수 있다면 브랜드와 개인 정보를 공유하는 것이 더 좋다고 생각합니다 보호.

그들은 그들의 가치가있는 곳에 돈을 넣습니다

Z 세대는 단순히 자신이 믿는 원인에 대해 글을 올리는 것에 만족하지 않습니다. 그들은 자신의 신념에 돈을 넣고 달러로 투표하고 있습니다.

페이스 북의 리서치에 따르면,“이 세대는 종종 더 큰 이익을 얻을 수있는 원인에 대한 차이점과 랠리를 제쳐두고 있습니다. “Gen Z는 브랜드가 자신의 가치를 실현하고 가치를 제공하기 위해 동일한 행동을 할 것을 기대합니다. 실제로 Gen Zers의 68 %는 브랜드가 사회에 기여할 것으로 기대합니다.”

Z 세대의 61 %는 윤리적이고 지속 가능한 방식으로 생산되는 제품이나 서비스에 대해 더 많은 비용을 지불한다고 말합니다.

이것은 단지 빈 선언이 아닙니다. 심리학 교수 B. Janet Hibbs 박사는 미국 심리학 회의 2018 년 10 월 보고서를 인용하면서“지난해 Gen Z의 91 %가 하나 이상의 정서적 또는 생리적 스트레스 관련 증상을 경험했습니다.

무엇보다도 Gen Z는 기후 변화에 가장 관심이 있습니다.

브랜드는 느리게 존재하지 않거나 존재하지 않는 환경 및 윤리적 약속으로 더 이상 벗어날 수 없다는 점을 천천히 깨닫고 있습니다. 브랜드가 Gen Z (및 더 큰 이익)에 호소하기를 원한다면 윤리가이 진보적 인 세대와 조화를 이루어야합니다.

비즈니스가 어디에서 시작해야할지 모르는 경우 Patagonia, Reformation 또는 의식있는 소비자 사이트 The Good Trade에 소개 된 브랜드를 살펴보십시오.

그들은 다양성과 평등을 소중히 여깁니다

기술에 의해 가능해진 동원 수준이 높아짐에 따라 Z 세대는 "실제"친구와 인터넷 친구를 구분하지 않습니다. 이것은 부모의 최악의 악몽처럼 보일지 모르지만 실제로 그럴만한 이유가 있습니다.

McKinsey의 조사에 따르면“Gen Zers는 다양한 경제 환경의 사람들이 원인과 관심사를 연결하고 동원 할 수 있기 때문에 온라인 커뮤니티를 중요하게 생각합니다.

"조사 된 Gen Zers의 66 %는 지역 사회가 경제적 배경이나 교육 수준이 아닌 원인과 관심사에 의해 창출되었다고 생각합니다."

이것은 베이비 붐 세대, X 세대, 심지어 밀레 니얼 세대가보고 한 수치보다 훨씬 더 큰 수치입니다.

젠즈 평등과 관련하여 Z 세대의 77 %는 소셜 미디어에서 평등을 장려 할 때 브랜드에 대해 더 긍정적이라고 느낍니다. 71 %가 광고의 다양성을 더보고 싶다고 답했습니다.

그렇다고해서 Instagram 게시물이나 Facebook 광고 중 하나에 컬러 또는 LGBTQ 커플을 던질 수 있다는 의미는 아닙니다. McKinsey와 Company는“예를 들어 브랜드가 다양성을 광고하지만 자체 순위 내에서 다양성이 부족한 경우 이러한 모순이 발견 될 것입니다.

게으른 마케팅 및 비즈니스 관행이 마침내 Z 세대에서 일치하는 것처럼 보입니다.

똑똑합니다 정말 똑똑해

Z 세대는 필수 디지털 네이티브입니다. 그들은 인터넷이없는 세상을 알지 못하므로 다른 사람보다 더 잘 사용하는 방법을 알고 있습니다.

이러한 디지털 절약 덕분에 정보에 입각 한 의사 결정을 내립니다. 맥킨지에 따르면,“이것은 이전 세대의 구성원보다 그들의 결정에 대해 더 실용적이고 분석적입니다.”

Gen Z는 무엇이든 구매하기 전에 정보, 리뷰 및 자체 연구에 액세스하고 평가할 것으로 기대합니다.

맥킨지 (McKinsey)는“지 저스 (Gen Zers)의 65 %가 주변에서 무슨 일이 일어나고 있고 통제하고 있는지 아는 것이 특히 중요하다고 말했다. 전통적인 학습 기관보다 온라인에서 지식을 흡수하는 것이 더 편합니다. "

마케팅 담당자는 회사에 대한 정보가 투명하고 온라인상에서 쉽게 사용할 수 있도록해야합니다. 또한 정보가 비즈니스에 정직하지만 긍정적이며 빛을 비추도록해야합니다.

소셜 미디어 정서 분석 가이드를 통해 귀사에 대한 다른 사람들의 의견을 계속 확인하십시오.

그들은 다른 사람보다 친구와 가족을 신뢰합니다

인플 루 언서 예산을 다시 살펴볼 수도 있습니다.

Morning Consult의 최근 인플 루 언서 보고서에 따르면 Z 세대의 52 %가 소셜 미디어에서 영향력을 행사하는 사람들이 제품이나 브랜드에 대한 조언을 구하고, 82 %는 친구와 가족을 다른 출처보다 신뢰한다고합니다.

Z 세대가 다른 출처보다 친구와 가족을 신뢰한다는 것을 보여주는 Morning Consult의 Influencer 보고서 차트

그들이 믿는 영향력있는 사람들에 관해서, 남성 Gen Zers는 YouTube에서 그들을 따라갈 가능성이 높습니다. Female Gen Zers는 대부분 Instagram에서 영향을 미칩니다.

프로 팁 : Generation Z의 두 번째로 신뢰할 수있는 리소스는 Amazon 또는 이와 유사한 사이트에서의 제품 리뷰입니다. 실제 고객의 긍정적 인 리뷰를 정기적으로 소셜 미디어 계정에 게시하여이 지식을 활용하십시오.

가짜 리뷰를 쓰거나 직원에게 가짜 리뷰를 쓰지 마십시오. 이들은 항상 당신을 따라 잡을 것이며 이런 종류의 스캔들에서 부정적인 낙진은 고객의 신뢰 상실을 말할 것도없이 명성을 손상시킬 것입니다.

그들은 모바일을 선호합니다

Gen Z에 대한 Global Web Index의 2019 보고서에 따르면,이 연령대는 PC 및 랩톱보다 모바일 장치의 이동 편의성을 매우 선호합니다.

소셜 네트워크 액세스, 채팅, 비디오 시청 또는지도보기에 관계없이 Gen Z는 모바일 장치에서이를 수행 할 가능성이 높습니다.

Z 세대 : 장치 별 온라인 동작에 대한 Global Web Index의 2019 년 보고서에서 차트를 작성하십시오. 차트 Z는 모든 온라인 활동에 지속적으로 모바일 장치를 사용하는 Z를 보여줍니다.

보시다시피 PC와 노트북을 완전히 포기한 것이 아니라 전체적으로 덜 인기있는 옵션이라는 의미입니다.

그들은 두 번째 화면 라이프 스타일을 포용

Global Web Index는 Gen Zers의 95 %가 TV, 특히 모바일을 보면서 다른 기기를 사용하고 있다고 밝혔다.

Gen Z의 95 %가 TV를 시청하는 동안 다른 장치를 사용하는 것을 보여주는 글로벌 웹 인덱스 차트

그들은 정확히 무엇을하고 있습니까? 70 % 이상이 친구 나 소셜 네트워킹과 대화한다고 응답했습니다. 그러나 실제로 35 %만이 채팅 또는 시청 한 내용과 관련된 콘텐츠에 액세스하고 있습니다. 이 정보로 무장 한 마케팅 담당자는 항상 여러 플랫폼과 기기에서 Gen Z를 타겟팅 할 수 있습니다.

두 번째 화면 소셜 트렌드를 최대한 활용하는 방법에 대한 가이드를 읽으십시오.

그들은 쇼핑 여행의 각 단계마다 다른 네트워크를 사용합니다.

시장 조사에 따르면 Z 세대의 85 %가 소셜 미디어의 신제품에 대해 배웁니다.

그들은 또한 사회에서 브랜드와 연결될 가능성이 이전 세대보다 59 % 더 높습니다.
Instagram은 브랜드 검색에 가장 인기있는 앱으로, 10 %의 45 %가 멋진 새 제품을 찾는 데 사용하고 Facebook은 40 %입니다. Gen Zers는 구매하기 전에 Millennials보다 YouTube를 사용하는 확률이 2 배 더 높습니다.

YouTube는 Z 세대 중에서 24 %로 1 위, Instagram은 17 %, Facebook은 16 %로 쇼핑 추천에있어 선호하는 플랫폼입니다.

한편, 실제 오프라인 상점에서는 십대들이 쇼핑 경험을 문서화하기 위해 Snapchat을 방문 할 가능성이 높습니다.

청소년들이 쇼핑 과정에서 소셜 미디어를 사용하는 방법을 이해하는 것이 올바른 메시지를 통해 올바른 플랫폼에서 참여하는 데 중요합니다.

온라인에서 물건을 구매하는 것을 두려워하지 않습니다.

나이가 많은 소비자는 여전히 신용 카드와 개인 또는 금융 정보를 온라인으로 공유하는 것에 대해 약간의 망설임이 있지만 Gen Z는 단계적 단계가 아닙니다.

Gen Zers의 72 %가 지난 달 온라인에서 무언가를 구매했으며, 그 중 6 개는 모바일 기기에서 구매하고 있습니다.

그들이 무엇을 사고 있습니까? Global Web Index에 따르면 Gen Z는 콘서트 티켓 및 기타 엔터테인먼트, 기술 및 패션과 같은 경험에 돈을 쓰는 데 훨씬 더 관심이 있습니다.

그들은 (대부분) 당신을 만나서 기쁘다

Z 세대는 브랜드 콘텐츠에 방해가되지 않습니다. 사실, 그들 대부분은 환영합니다.

Global Web Index는“Gen Z는 자신이 선호하는 브랜드의 컨텐츠를 뉴스 피드에 표시하게되어 기쁘다. "10 명 중 4 명은 소셜 미디어에서 선호하는 브랜드를 따르고 3 명 중 1 명은 구매하려는 브랜드를 따르고 있습니다."

소셜 미디어 콘텐츠와 광고를 모두에게 알리기 전에 청중을 알아야합니다.

실제로 제품이나 서비스에서 가치를 찾을 수있는 사람들을 타겟팅하고 관심을 끄는 데 집중하십시오.

어디서부터 시작해야할지 모르겠습니까? Gen Z 잠재 고객 전환에 대한 포괄적 인 리소스는 소셜 광고 타겟팅 가이드를 참조하십시오.

그들은 Tik Tok를 좋아합니다.

짧은 비디오 제작 및 공유 앱인 Tik Tok은 전 세계를 뒤흔들 었습니다. 한때 기본적으로 십대들 사이에서 공유되었지만 지금은 주류에 도달했습니다.

심야 쇼 호스트는 자신의 프로그램에서 Tik Tok 컨텐츠를 공유합니다. Instagram meme 계정은 인기있는 Tik Toks를 다시 게시하는 데 사용됩니다. 그리고 많은 소셜 미디어 계정이 중독성 앱에서 콘텐츠와 영감을 수집하고 있습니다.

트렌드와 미디어 흐름에 따라 Tik Tok이 특히 십대들에게 인기가 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Tik Tok 사용자의 41 % 이상이 16 ~ 24 세 사이입니다. 그리고 우리는 그들 중 100 %가 우리보다 시원하다고 내기했습니다.

브랜드가 '어떻게 지내고 있습니까?'아이들과 같은 순간을 갖기를 원하지 않지만 비즈니스와 조직이 진정으로 플랫폼을 사용할 수있는 방법이 있습니다. 귀하의 브랜드 목소리가 더 장난 스럽거나 불합리한 경우, Tik Tok은 컨텐츠를 만들고 공유하기에 완벽한 장소가 될 수 있습니다.

Tik Tok 인플 루 언서와 공동 작업하거나 브랜드 해시 태그를 사용하여 콘텐츠를 게시하거나 셀 수없이 많은 Tik Tok 과제에 참여하십시오.

이제 Z 세대에 대한 이러한 주요 통계 및 사실을 알았으므로 마케팅을 통해 도달 할뿐만 아니라 지속적인 영향을 줄 수 있습니다.

명심하십시오 : 당신은 그들의 삶에서이 시점에서 그들과 가치있는 관계를 만들고자하는 것이 아니라 성장하고 나이가 들어감에 따라. 마지막 세대 Z를 보지 못했습니다.

Hootsuite를 사용하여 Generation Z와 연결하십시오. 단일 대시 보드에서 모든 소셜 채널을 쉽게 관리하고 실시간 데이터를 수집하며 네트워크를 통해 청중과 교류 할 수 있습니다. 오늘 무료로 사용해보십시오.

시작하다

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